Mein Lieblingsmobilfunkanbieter Vodafone hat es wieder geschafft…es gibt etwas über ihn zu berichten…die Kernaussage ist, wie immer, die gleiche: Ich mag Vodafone einfach! [Anm. des Autors: Nein, hier ist natürlich überhaupt kein Ansatz von Ironie im Spiel...wie könnte man...]

Fangen wir vorn, am Anfang der Geschichte an:
Nachdem ich es im letzten Jahr versäumt hatte meinen sich seit Jahren stillschweigend laufenden Vodafone-Vertrag rechtzeitig zu kündigen, war ich dieses Jahr auf der Hut und habe alles termingerecht erledigt. Das Kündigungsformular von Vodafone heruntergeladen und ausgedruckt, unterschrieben und abgeschickt. Es dauerte dann auch nur eine Woche, bis die Kundenrückgewinnung anrief und fragte, warum ich denn nach so vielen Jahren der Treue kündigen wolle…

Naja, “wolle” ist ja nicht ganz richtig, das Schreiben war quasi die Kündigung, aber es soll ja nicht an der Formulierung scheitern…es kam also zu einem kurzen Gespräch über meine Kosten und die Leistungen seitens Vodafone. Dabei stellte sich raus, dass ich in meinen Augen zu viel Zahle, seit Jahren kein neues Handy bekommen habe und darum den Wechsel zu einem anderen Anbieter anstrebe. Daraufhin kam der Kundenrückgewinnungsmoglie dann mit einem guten Angebot besserem Angebot, allerdings war das auch so für jeden Neukunden im Internet buchbar, also nicht wirklich der Kracher…für einen so alten, treuen Vodafonekunden

Ich bat den Kundenrückgewinner also mich später nochmal an zu rufen, da meine Mittagspause leider gleich vorbei sei und schaute nochmal im Internet, was die Konkurrenz so zu bieten hat. Das war dann auch sehr aufschlussreich und die späteren Vertragsverhandlungen liefen dann schon eher zu meiner Zufriedenheit. Ich habe mehr Leistungen von Vodafone bekommen, eine neues Handy für einen Euro und Vodafone behält mich als Kunden…am Ende haben die wahrscheinlich noch mehr davon als ich, aber zumindest habe ich das bekommen was ich wollte…wobei es natürlich immer noch zu teuer ist
Günstiger, bei gleicher Netzqualität und Verfügbarkeit ist aber auch kein anderer Anbieter, von daher ist dann schon okay denke ich.

Ein kleines Highlight war dann noch die Sache mit dem Versand des neuen Handys. Da Vodafone ja grundsätzlich alles an die Rechnungsadresse versenden wollen würde, gab ich eine abweichende Lieferadresse an. Dies sollte auch kein Problem sein – War es aber, wie sich herausstellte!

Am nächsten Tag konnte man die Änderungen schon im Vodafon-Kunden-Login auf der Homepage sehen und siehe da, die angegeben Adresse war nichtmal im Ansatz richtig aufgenommen. Nach weiteren 12 Minuten in der Vodafone Kundenhotline hats dann doch geklappt und die Versandadresse war ordentlich eingetragen. So weit so gut, jetzt kann ja nichts mehr schiefgehen!

Weit gefehlt, denn schon vorgestern bekam ich eine SMS, dass mein Handy an den Paketdienst UPS übergeben worden sei und dann demnächst ankommen sollte…und noch am selben Tag gab es einen Anruf, dass ein Paket für mich gekommen sei…

Ja, richtig, nicht ich habe das Paket an die Lieferadresse bekommen…Vodafone hat es an die Rechnungsadresse geschickt und UPS hat es bei den Nachbarn abgegeben! So viel zum Thema das ist kein Problem mit der Lieferung an eine Wunschadresse.

Also, mal wieder, die Vodafonekundenhotline anrufen und unhöflich fragen was da wieder los ist. Ich habe mich zurückhalten können zu fragen welcher total verblödete Idiot da wieder am Werke war, aber verlangte die erneute Lieferung an meine Wuschadresse….das würde gehen, aber erst wenn das falsch gelieferte Handy zurück bei Vodafone sei. Dann müsste ich ja noch länger warten…also bot mir die Vodafonedame an, sie könne mir fünf Euro Gutschrift als Entschädigung anbieten. Kurz mal überlegt…ähhhh NEIN! Der Versand als Expresspaket kostet mehr. Sie stimmte mir zu und bot mir acht Euro an, dass sei der üblich UPS-Preis. Suuuper, da ja auch jeder Privatkunde einfach mal UPS anruft und die holen dann nen Paket ab für nur acht Euro. Sie meinte mehr geht wirklich nicht…aber sie könne als letztes Angebot 10 Euro machen, aber mehr geht echt nicht, dass müsse sie rechtfertigen. Kein Problem, Vodafone verschickt mein Handy an die Falsche Adresse, dann muss Vodafone auch die Kosten für den Korrekten versand tragen, da haben sie ihre Begründung!

So konnten wir uns dann doch noch auf den Deutsche Post / DHL Paket Express Preis einigen und fast friedlich auseinandergehen…nun bin ich mal gespannt ob das mit der Versandkostenerstattung auch klappt – In der Onlineübersicht ist noch kein Eintrag…

Das Fazit aus meiner Vodafonevertragsverlängerung, es ist nichts so schön und einfach wie es scheint…es ist immer komplizierter, teurer und weniger gut als es aussieht :-/

Schlagwörter: Erfahrungsbericht, Handy, Hotline, Internet, Kunden, Paketdienst, Vertrag, Vodafone

Am Wochenende hat man mir das Internet auf dem Handy mal näher gebracht. Mein Vorurteil, dass das mit dem Internet auf dem Handy doch alles Käse und total unnötig sei, hat sich dabei mehr als bestätigt!

Das ganze fand auf einem handelsüblichen Handy statt, also nicht so einem todschickem weißen Kästchen mit Glasüberzug, sondern auf so einem soliden Grundmodell, welches neben telefonieren, SMS und Foto eben auch Internet konnte. Ich war schon von der Startseite “begeistert”, denn da war eine Seite eingerichtet, welche dafür sorgte, dass neben einigen zu großen Bilder und animierten Teilen noch ganze fünf Worte zu lesen waren…fleissiges scrollen war also angesagt…

Das Internet hat es mir ja schon ein wenig angetan, also wollte ich Genes Lebenswerk mal auf dem Handy betrachten! Davon war ich aber mindestens so enttäuscht, wie vom ganzen Internet auf dem Handy überhaupt. Meine Seite wird ja nichtmal im Ansatz so dargestellt wie man sie hier mit einem normalen Browser betrachtet. Das gesamte Layout ist weg, vom Themen keine Spur und der Content…der ist da, aber auf ungefähr 437 Displayfüllende Seiten aneinander gereit – Und dann kommen noch die Sidebars dazu! Diese sind aber nicht rechts und links, so wie man es kennt, sondern ebenfalls aneinander gekettet hinten dran :-/

Das war also schonmal garnichts mit meinem Internetauftritt im Handy, da muss ich wohl nochmal deutlich dran arbeiten. Meine Enttäuschung vom Handy – Internet ist zum einen groß, weil die Darstellung einfach mal zu klein ist, alle betrachteten Seiten irgendwie total überladen wirkten, viel zu wenig Informationen auf so ein verdammt kleines Handydisplay passen und natürlich zum anderen vom Lebenswerk selbst, weil zwar der Inhalt dargestellt wird, es aber wie eine reine Textdarstellung wird, welche nichtmal über ein gutes Layout verfügt :-/

Für mich persönlich habe ich entschieden, dass ich definitiv kein Internet Handy brauche , auch wenn meins das schon kann. Ich finde die Funktion total überflüssig. Dies mag beim iPhone mit dem riesen Display anders sein, aber damit habe ich bisher wenig / keine Erfahrungen.

Eines steht aber fest: Hier muss deutlich nachgearbeitet werden, damit man Genes Lebenswerk auch mit dem Handy optimal betrachten kann. Ich werde mich da bei Gelegenheit mal einlesen, damit ich dann eine Handy – Internet optimierte Ausführung meiner Seite zur Verfügung stellen kann.
Wenn es soweit ist, dann sage ich bescheid, damit ich von den Handysurfern auch ordentliche Rückmeldung bekommen wie es denn so ausschaut auf dem Handydisplay

Schlagwörter: Handy, Internet, Suboptimal, surfen, Webseiten

Heute haben die Vodafone Telefonisten es wieder geschafft, sie haben mich tatsächlich ans Telefon bekommen…hat ja auch nur knapp zwei Wochen gedauert

Seit Anfang letzter Woche hatte ich immer so einen Anruf in Abwesenheit, weil ich es mal wieder nicht schnell genug ans Handy geschafft habe. Einen Rückruf habe ich mir einmal gekönnt, denn es war eine Vodafonenummer und da kostestet es mich zum einen nicht gleich Unsummen und zum anderen hätte es ja wichtig sein können – Da wusste ich nocht nicht, dass die Nummer von der Vodafone “Kundenbetreuung” ist!

Beim Rückruf begrüßte mich die allen bekannte blecherne Stimme und erzählte mir, welche Tasten ich drücken müsse, um die mir passierten Probleme zu lösen…ich hatte und habe keine, also schön aufgelegt. Das schützte leider nicht vor weiteren Anrufen, sodass ich heute mit dem Support vom Vodafone Vertragwesen oder so reden “durfte”.

Mir wurde neben einem neuen Handy auch gleich ein für mich optimierter Vertrag angeboten. Da war ich erstmal gespannt, denn eigentlich bin ich recht zufrieden…ein wenig Nachlass bei der Grundgebühr würde mich freuen, aber sonst ist alles gut

Also hörte ich mir bereitwillig die Vorschläge zur Kostensenkung an und musste wirklich staunen. (Entschuldigt, wenn ich ausfallend werden sollte, aber der folgende Part hat schon ein wenig Hass auf Vodafone aufkeimen lassen…)

Als erstes wurde mir eine Wochenendflaterate ins deutsche Fest- und Vodafonenetz angeboten – Super, hab ich doch schon.
Zweiter Versuch war die Möglichkeit mit dem Handy ins Internet zu gehen, was ich grundsätzlich ablehne. Das sei total super für Email checken, Termine abklären und so weiter. Ich wieß eindringlich darauf hin, dass ich dafür grundsätzlich meinen Laptop nehme und folglich kein Internet fürs Handy brauche. Da kam dann eine gute Aussage: Da sind eh nur 200MB drin, soviel ist das garnicht => Gute Vermarktung des eigenen Produktes
Nächster Anlauf: Sie würden jeden Monat nur 24,99 Euro Grundgebühr zahlen! Schön, jetzt zahle ich jeden Monat keine 20 Euro Grundgebühr, da bin ich wohl etwas besser dran…ganz toller Vorschlag :-/

Nun der Versuch mit dem neuen Handy. Okay, es ist vermutlich wirklich nicht schlecht, aber ich habe ein Handy – Wenn auch ohne Vodafonebranding. Ich mag mein Handy, auch wenn es nicht perfekt ist.
Nach dem Gespräch ergab eine kurze Suche im Internet, dass das angepriesene HTC Magic wirklich nicht doof ist, aber ich daran kein Interesse habe – Zumindest nicht zu dem Preis!

Dann kam aber der Hammer, denn man wollte mir vorrechnen, dass mein Vertrag unbeding optimiert werden müsse. Ich gebe mal in Kurzfassung und den Wortlaut wieder: “Sie nutzen ja nicht immer alle ihre Freiminuten, da loht das garnicht. Sie können viel lieber die Vodafone Wochenendflat nehmen, die kostet ja nur 25 Euro / Monat. Bei den Gesprächen brauchen sie sich auch keine Sorgen machen, die kosten immer und überall 29cent die Minute!”
Híer war ich mir sicher, dass die Person am andern Ende der Leitung mich entweder für dumm verkaufen wollte oder einfach selbst ein kleines bischen Stroh im Kopf hat…

Um mal kurz nen Überblick zu schaffen…Handyrechnung rausgekramen bzw. grob überschlagen
- keine 20 Euro Grundgebühr
- 120 Freiminuten in alle Netze
- Kostenlos telefonieren zu Vodafone und dt. Festnetz am Wochenende + Feiertage
- Mehr telefonieren = mehr Kosten, kommt selten vor
- Funktionsfähiges und halbwegs aktuelles Handy vorhanden

Die Vodafone Optimierung sieht vor:
- 24,99 Euro Grundgebühr
- Kostenlos am Wochenende zu Vodafone und dt. Festnetz
- neues Handy (HTC Magic)
- 29 Cent pro Minute in alle Netze

Nun den Hirnschmalz mal anstrengen…ich zahle 20 Euro für die Wochenendflat und 120 Minuten wohin ich will…nach der “Optimierung” sind es 25 Euro für kostenlos telefonieren am Wochenende und sonst immer 29 Cent die Minute. Kleiner Selbstversuch: Ich telefoniere nur eine Stunde, also nur die Hälfte meiner aktuellen Freiminuten. Dann komme ich schon auf 17,40 Eur für die Gespräche. In Kombination mit der “billigeren” (ja, so wurde die beworben) Grundgebühr macht das bei mir ca. 43 Euro / Monat!

Kann mir mal jemand zeigen wo ich da spare??? Selbst wenn ich garnicht telefoniere, dann zahle ich immernoch 5 Euro mehr pro Monat!

Okay, ein neues Handy gibt es…aber ist das HTC Magic wirklich min. 550 Euro Wert? (Angenommen ich telefoniere nur 60 Minuten, wenn es mehr sind, dann steigt der Preis natürlich weiter…)
Die Antwort ist einfach: NEIN! Wenn selbst der Vodafone Shop den Preis für das Handy OHNE Vertrag auf nur 529 Euro beziffert, warum sollte ich dann soviel mehr zahlen??? Da behalte ich meinen Vertrag, kaufe das Handy eben so und freue mich über 20 gesparte Euronen!

PS: Ich könnte wetten, dass es das HTC Magic bei diversen Online – Auktionshäusern günstiger gibt

PPS: Ganz tolle Leute arbeiten da bei Vodafone – Das Management sollte sich mal neue Verkaufsstrategien einfallen lassen und nicht darauf hoffen, dass die Menscheit so verblödet ist!

Schlagwörter: Erfahrung, Erfahrungsbericht, Gratis, Handy, hass, kostenlos, Suboptimal, Vodafone