Wie ich letztens schon erwähnt hatte, war E.on dabei 1und1 von Platz eins meiner ‘Favoriten’ zu vertreiben. Nun haben sie es definitiv geschafft!

Das mit dem Internet Problem von 1&1 ist ja inzwischen hinreichend bekannt. Es läuft – Eigentlich. Auf jeden Fall jetzt gerade

Die bei E.on sind aber doch noch durchgestartet. E.on Hanse hat es darauf angelegt und nun sind sie auf Platz eins meiner persönlich verhassten Dienstleister (wenn man das so nennen kann…)

Seit geraumer Zeit, sagen wir der Einfachheit halber einfach mal August, ist der E.on Hanse Vertrieb mein Grundversorger. Er soll einfach dafür sorgen, dass immer schön Strom in der Steckdose ist und das wars. Nicht mehr und nicht weniger…okay, eins wäre da noch: Ein Kundenkonto anlegen und mir in geeigneter Form mitteilen, wohin ich mein Geld überweisen soll.

Strom in der Steckdose bereithalten hat nicht ganz pünktlich geklappt, aber immerhin ist er zumindest konstant da – Was beim Internet ja nicht ganz so ist. Im Gegensatz zu 1&1 hat E.on aber kaum Interesse an meinem Geld gezeigt. Es kam kein Begrüssungsschreiben, keine Mitteilung das ich ein neuer Kunde sei, keine Aufforderung zur Zahlung von Abschlägen oder auch sonst nur irgendwas…

Nach drei oder vier Monaten kam mir das schon merkwürdig vor und ich fragte beim Vermieter nach. Der sagte mir, dass sei normal, die brauchen ein wenig bei E.on Hanse. Die sind hier nicht die schnellsten, aber machen sie sich keine Sorgen, die haben ihre Daten und melden sich…
Schön. Dann ist das wohl erstmal so :-/

Da sich bis vor vier Wochen noch immer keiner gemeldet hatte, nahm ich die ganze Aktion nun doch mal in Angriff. Der E.on Hanse Vertrieb hat zum Glück kostenlose Rufnummern, sodass man sein Problem vortragen kann ohne gleich 17,84€ an die Telekom zu überweisen.

Der ‘hochkompetente’ Telefonsupport war, wie 98,95% dieser Hotline-Leute mit denen ich bisher das vergnügen hatte, sehr erfreut mit mir zu sprechen. Ich war wirklich freundlich (echt jetzt), schilderte mein Problem und man versprach mit Abhilfe. Das Begrüssungsschreiben mit Kundennummer und Abschlagplan sollte per Post kommen.

Nun ratet mal was passiert ist!?! Richtig, garnichts. Über drei Wochen lang!

Also erneuter Anruf bei den Experten des E.on Hanse Vertrieb. Noch immer freundlich das Problem geschildert. Nach diesem Anruf dauerte es auch nur erstaunliche gute vier Tage, bis der Abschlagplan ins Haus geflattert kam. Woran es im ersten Anlauf scheiterte ist mir inzwischen sogar fast egal…

Der Kracher kam aber heute mit der Post. Der E.on Hanse Vertrieb schickt mir eine Mahnung. Ich hätte meine Beträge im Februar nicht bezahlt. Ach, tatsächlich nicht. Wohin hätte ich den zahlen sollen…uns seit wann verschickt man Mahnungen VOR Rechnungen…auf einer halben Seite Text wird mir dann noch erklärt, dass ich doch bitte immer pünktlich zahlen solle und leider auch fünf Euro Mahngebühren angefallen seien…

Die haben wirklich einen Nagel im Kopf. Nicht nur, dass E.on es in einem halben Jahr nicht schafft seinen Kunden zu informieren und Zahlungswünsche zu äußern, nein man muss auch dreimal anrufen, damit man die Infos bekommt. Und wenn man dann weiß wohin man ab dem nächsten Monat Geld überweisen ‘darf’, dann hauen die gleich mal eine Mahnung für die Vormonate raus.

Ist ja nicht so, dass ich nicht hätte zahlen wollen…wohin war nur die Frage…

Nein, ich rege mich jetzt nicht weiter auf…das Problem wird sich von ganz alleine oder durch einen Anruf lösen…wuuusaaaa…

Wenn ich nicht so ein fauler Sack wäre, dann hätte ich mich gestern lang und breit über die Helden von der 1&1 Internet AG ausgelassen. Aus besagtem Grund tat ich dieses nicht, muss nun aber etwas nachholen, da dies als Vorgeschichte durchaus gebraucht wird.

Wir erinnern uns kurz an den Telefon und DSL – Ausfall am Freitag…das Problem wurde aufgenommen und solle bearbeitet werden. Stunden später lief es dann, ohne das 1und1 was da gemacht hätte

Gestern erhielt ich dann einen Anruf von einer kostenpflichtigen Sonderrufnummer. Da schaffte ich es noch gerade meinen Namen zu sagen, dann war das Gespräch auch schon zu Ende. Ich bin mir sicher, dass war 1&1 wegen meiner DSL Störung.
Nicht viel später kam dann eine SMS, ich solle mich an den 1&1 Support wenden und einen Termin für den Techniker vereinbaren…dabei ging doch schon lange alles wieder

Gegen Abend gabs dann die zweite Nachricht von den Störungsbeseitigern bei 1und1. Der Inhalt war die unglaubliche Nachricht, dass sie mein Internet Problem behoben hätten und mir viel Spass mit dem Anschluss gewünscht wird…
Sie haben das Problem gehoben – Der war gut

Nun aber zum eigentlichen Highlight des (1und1) Tages: Erneuter Anruf der Technikerhotline. Es soll ein Termin abgesprochen werden. Wann könnte ein Techniker bei ihnen das Problem beseitigen???

Äh was? Ich sags ja ungern, aber mein Anschluss läuft seit drei Stunden nach Meldung der Störung wieder…und die Sache mit dem Termin hatten wir gestern doch schon…

Das Gespräch dauerte dann noch und mir wurde eröffnet, dass mein Internet und Telefon seit heute morgen um sieben nicht mehr gehen würde. Interessant…aber durchaus nicht unmöglich. Ich bin nicht zuhause, sonst sollte da auch keiner sein und gegenteilieges Beweisen…aber ich frage mich wirklich warum 1&1 mich anruft um mit mitzuteilen das der Anschluss nicht geht. Grundsätzlich ist es ja gut, dass die sich um ihre Kunden kümmern, aber warum wissen die vor mir, dass mein Anschluss nicht geht…zumal der um sechs noch optimal lief :-/

Ein, gerade eben getätigter, Testanruf auf meiner Festnetznummer brachte aber den Beweis, dass es echt nicht geht: Der gewünschte Gesprächspartner ist vorübergehend nicht zu erreichen…

JETZT rege ich mich doch wieder über 1und1 auf!!!!

Vor einiger Zeit musste ich etwas für die Experten von Web.de ablästern, die eine Speichererweiterung für alle anboten, die sich so eine Spam-Bar installierten…

Heute weiß ich sicher, dass der mittelschwere Protest wohl zu der Einsicht geführt hat, dass das eine Schnapsidee seitens Web.de war. Der nervige Aufruf, doch bitte umgehend die Installation vorzunehmen um den Speicher zu erweitern ist vom Tisch. Das Thema ist durch. Die letzte Meldung, die ich vorgestern sah hatte im Wesentlichen den folgenden Inhalt: “Yehaa, lieber Web.de Kunde, wir haben uns entschieden allen kostenlos mehr Speicher zu geben. Dazu klicken sie hier oder warten sie einfach, bis in den nächsten Tagen automatisch umgestellt wird.” Nebenbei sei erwähnt, dass auch das Userinterface (also das was man sieht) neu gestaltet werden soll…

Super. Warum nicht gleich so…dachte ich, wobei das Optische mir eigentlich so wie es war sehr zusagte. Nun sind aber die entscheidenen Tage um und Web.de hat sich selbst aktualisiert. Leider siehts jetzt echt schlecht aus – Zumindest für den normalen Endkunden!

Der Speicher wurde bisher nicht erweitert, dafür würde aber alles etwas weniger übersichtlich, deutlich mehr Werbung eingebaut und die Anzahl der “Jetzt Bezahlkunde werden” -Buttons und Möglichkeiten drastisch erhöht.

Ich bin ehrlich, mir gefällt es überhaupt garnicht, nicht im geringsten. Wenn ich mit in meinen Emailaccount einlogge, dann will ich zwischen meinen drei Ordnern mit Mails nicht sieben Links zu Versandhäusern mit einer Bandbreite von Autoteilen bis Zahnpasta haben! Die Überschaubarkeit hat leider auch sehr gelitten. Es gibt keine schöne Zeile mit Zeit, Absender, Betreff und Größe einer Mail mehr, sondern einen bunten Button ohne viel Info. Sobald der Mauszeiger in die Richtung kommt wird die Mail geladen – Ob man will oder nicht :-/

Soll auch schon reichen, ich will mich auf nem Sonntag ja nicht zu sehr aufregen

Meine Empfehlung bleibt: Geht zu GMX, wenn es was vernünftiges und kostenloses sein soll!