Bis vor zwei, drei Wochen hätte ich 1und1 für Internet und Telefon uneingeschränkt empfohlen, in der letzten Woche habe ich dann meine Meinung etwas geändert und heute muss ich sagen, dass ich jedem halbwegs klar denkendem davon ABRATEN muss!

Kommen wir aber zur ganzen Geschichte, schliesslich sollen ja alle etwas davon haben!
Vor geraumer Zeit bin ich umgezogen und wollte natürlich meinen Telefonanschluss und den dazugehörigen DSL-Zugang zum Internet mitnehmen. Im ersten Anlauf war ich leider zu spät dran, sodass mein Wunschtermin nicht realisiert werden konnte. Damals sagte man mir, dass dauert so zwei bis vier Wochen, maximal sinds auch fünf.

Okay, kann ja passieren, dann muss eben später geschaltet werden. Da ich aber nunmal nicht den ganzen Tag, sieben Tage die Woche zuhause sitze und auf den 1und1 Techniker warte, musste ein neuer Wunschtermin her. Ich rief also am 05.09.11 bei der Kundenhotline von 1und1 an und meldete meinen Umzug erneut mit dem Wunschtermin am 11.10.11. Da sagte man mir auch, dass sei ja so rechtzeitig, dass ist überhaupt kein Problem, das sind ja fünf Wochen im Voraus…da bekommen sie sicher den Wunschtermin.

Darauf hin machte ich mir auch keine Sorgen mehr, auch wenn mich die Kosten für einen 1und1-Techniker-Termin schon etwas ärgerten. Fest der Meinung, dass das alles läuft wartete ich auf eine Bestätigung für den 11. Oktober. Vorm langen Wochenende rief ich dann aber doch mal bei 1und1 an und fragte nach meinem Termin, schließlich ist der ja schon in knapp zwei Wochen…

Hier kam dann der Kracher: Die, ich nenne sie mal Fachkraft für Kundenbetreuung, (um nich inkompetente Angestellte eines Ahnungslosen Callcenters zu sagen) fragte mich doch tatsächlich, ob ich einen Umzug melden wollen würde!! NEIN, ich bin bereits umgezogen und habe das auch schon vor drei Wochen gemeldet und einen Wunschtermin bekannt gegeben, an dem mein Anschluss geschaltet werden soll! Ohh, ja. Stimmt hier stehen ihre Daten ja auch…aber bearbeitet sind die noch nicht, die wurden noch nicht aktiviert…

Da habe ich das erste mal schlucken müssen in diesem Telefonat. Aber wie sich der treue Leser schon denken kann, ist die Geschichte hier noch nicht zuende. Auf meine, da noch freundliche, Nachfrage was denn nun mit dem Termin am 11.10.11 sei kam eine nicht so positive Antwort ‘Garantieren kann ich ihnen da nichts, aber ich trage als Wunschtermin mal den vierten 10. ein…

Hallo? Ich brauche keinen Techniker am vierten, denn da bin ich nicht in meiner Wohnung und könnte ihn reinlassen. Das sei kein Problem, denn da würde der ja eh nicht kommen, schließlich hätten wir ja schon den 30.09. und wer so spät einen Umzug meldet… Achwas, der fünfte ist also zu spät, wenn man am Beginn des zweiten Monatsdrittel, des darauffolgenden Monates einen Schalttermin haben möchte…

Wir diktierten die Sache dann noch dreimal durch, bis besagte Fachkraft ihr Tonband auflegte mit dem Inhalt ‘wir verbleiben dann so, dass wir schnellstmöglich schalten’ und ich verzweifelt versuchte der 1und1 Support Frau klarzumachen, dass ich nicht schnellstmöglich, sondern am 11ten einen Termin brauche. Auch die drei Rückfragen in schwindeligen Fachabteilungen brachten uns nicht vorwärts, sodass das Gespräch dann doch bald zuende war.

Soweit, so schlecht. Im Laufe des Tages bekam ich dann eine Email mit meinen Umzugsdaten und einer 1und1 Nummer, die bei Fehlern oder Fragen zu DSL Schaltung angerufen werden sollte. Super, die hab ich gleich mal gewählt.

Auch hier gabs wieder einen hochkompetente Fachkraft für Telefonsupport, die leider nicht viel mehr konnte oder wollte als die Vorherige. Nach der kurzen Schilderung, dass mein eingetragener ‘Wunschtermin’ mir nicht passt, wurde ich nach kurzer Rückfrage in der Fachabteilung, in eine andere Fachabteilung weitergeleitet. Hier trug ich mein Problem erneut vor, jedoch ohne eine Verbesserung im Ergebnis…man könne garnichts garantieren und nach zwei weiteren Rückfragen und einen ähnlichen ‘Tonband’ beendete ich das Gespräch leicht geladen, aber dennoch freundlich.

Ich schlief dann nicht nur eine, sondern sogar vier Nächte drüber ohne mich zu beschweren, aber gestern am Nachmittag rief ich erneut bei 1und1 an und fragte nach meinem Telefonanschluss und dem DSL-Schalttermin. Erneut die Sache mit der hochmotivierten, total-mega-ultra kompetenten Fachkraft für Kundensupport…diesmal ein junger Herr Dosenkohl am Telefon, der ähnlich fähig war wie seine Vorgängerinnen. Nach drei Rückfragen in Fachabteilungen, konnte er mir meinen Wunschtermin (den 11. Oktober) nicht bestätigen, meinte aber, dass es auch schon der 10. werden könnte oder halt der 12te…so genau wisse man das nie…

Da war der Punkt erreicht, wo mir echt der Hals geplatzt wäre, wenn ich nicht so ein Herzens guter und geduldiger Mensch wäre. In der letzten Woche erzählen die mir groß die arbeiten auch am Wochenende für ihre Kunden und drei Wochenend- + einen Werktag später sind die noch auf dem Stand vom letzten Telefonat??? Da haben die ja richtig was geschafft…

Dieser 1und1 Mitarbeiter erklärte mir auch nochmals, dass ich ja sehr spät sei mit der Ummeldung, schließlich dauert was bis zu vier Wochen mit der Schaltung von DSL…ich spar mir meine erneuten Ausführungen…

Im Laufe des Gespräches wurde mir dann noch erklärt, dass der Schalttermin ja auch noch verlegt werden könne, man müsse das nur fünf Werktage vor der Schaltung beantragen…Hallo? Ich will nicht irgendwas beantragen, ich will den Techniker an meinem Wunschtermin vom 05.09.11 auf meiner Fußmatte vor der Wohnungstür – Nicht mehr und nicht weniger!!!

Auch wenn ich mir fast sicher bin, dass ein Brief an den Herrn Marcell Davis (den wir alle aus dem Fernsehen kennen) von genauso kompetenten Mitarbeitern bearbeitet wird, wie sie an der Kundenhotline arbeiten, so werde ich mir doch die Mühe machen und ihm schreiben…oder ich druck das hier einfach aus und schicke es ihm

Also hier meine abschließende Empfehlung: Lasst die Finger von 1und1, es sei den ihr seid ganz sicher, dass ich nicht umziehen werdet, Änderungen irgendeiner Art oder sonstige Fragen und Wünsche habt…wenn ihr nichts ändert und immer schön die Kohle rüberschiebt, dann sind die bei 1und1 richtig gut!

Um nicht nur negatives zu berichten, nenne ich auch mal einen, der an den Marcell Davis glaubt…

Schlagwörter: 1und1, DSL, email, Hotline, Internet, Kunden, support, Telefon

Sie habens mal wieder geschafft…die Kompetenten Fachkräfte im Einzelhandel, sie sind wieder hier bei mir vertreten!

Da war ich mal wieder einkaufen…und kam da an einem super Angebot vorbei – Zumindest dachte ich es, bis ich an der Kasse stand und bezahlen wollte bzw. dann auch sollte. Fangen wir mal ganz vorne an: Es gab eine Aktion von Barcadi, bei dem die Flasche im Pappkarton zusammen mit einer Flasche Sprite für 12,49 Euro…das war vielleicht ein Kracher, mir aber total egal.

Spannender fand ich den Preis vom Smirnoff Vodka (nicht Vodka Pennerglück), der sollte gemäß dem kleinen roten Preisschild nur 9,99 Euro kosten! Da gab es nichtmal einzelnen Flaschen, sondern es waren welche, an denen eine Schweppespulle befestigt ist! Das war doch schonmal ein Preis, der sich gut anhört…also kam die Packung mit in den Wagen. Auf der Suche nach anderen Preisen für dieses Produkt erschien auch nichts, daher schien es wirklich ein gutes Angebot zu sein.

An der Kasse kam es dann zu einer kleinen Meinungsverschiedenheit zwischen der Kasse, der Fachkraft im Einzelhandel und mir. Die Kasse meinte ich solle 12,99 zahlen, ich hingegen wollte nur nen Zehner investieren…
Der herbeigerufene Storno-Beauftragte rannte dann los und schaute nochmals im Laden nach…und kam mit dem Preis 12,49 Euro zurück nach vorn…

Mein Hinweis, dass das der Preis vom Barcardi mit der Sprite war, wurde erst ignoriert, führte dann aber doch dazu, dass erneut losgelaufen wurde…dass der Preis von der Kasse und der Prüfung im Laden auch nicht übereinstimmten, wurde gekonnt ignoriert…zwischenzeitlich kam das Preis-Prüf-Kommitee zurück und konnte nichts neues Berichten. Der Hinweis auf das Preisschild in rot wurde dann als Preis für ein anderes Getränk dargestellt…
Im Endeffekt haben die dann ihren Schnappes behalten, ich nur meinen Einkauf mitgenommen.

Super Laden dieser Edeka…da werd ich ganz bestimmt wieder einkaufen – NICHT!

Schlagwörter: Einkaufen, Erlebnis, vodka

In letzter Zeit besuche ich des häufigeren einen Getränkemarkt hier in der Gegend…es liegt zum Einen an der räumlichen Nähe zu einem Discounter mit vier Buchstaben [Anm. des Autors: Nicht der in Ost und West (das war ne andere Geschichte...) Nord und Süd geteilte, sondern einer von den bundeseinheitlichen und zum Anderen am Getränkebedarf meines unmotorisierten Kumpels

Nun waren wir in der letzten Woche schonmal da und kauften etwas ein...gegenüber der Kasse befand sich das Regal mit dem "guten Zeug" und da sprang mir so eine schöne Flasche mit einer großen 43 ins Auge...ich erinnerte mich, dass dieses Getränk nicht unlecker war, sodass ich mich dazu entschied eine Flasche von diesem exzellenten Milch-Misch-Getränk zu kaufen.

Der Typ an der Kasse sah das aber irgendwie anders, ihm war es nicht total egal, dass die Flasche ein Volumen von einem Liter hatte, nein, er sagte direkt "die kann ich euch so nicht verkaufen, die ist zu groß"!!! Da frage ich mich doch, warum sie dann ins Regal gestellt wurden und eine Preis draufgestempelt wird...nach einer schwammigen Erklärung, sie würden nur 0,7L Flaschen verkaufen und er könne sich nicht erklären warum die da stehen [Anm. des Autors: Den Hiwi hat der Typ an der Kasse auf jeden Fall rund machen wollen, aber der hatte nichts mit dem 43er zu tun.] erklärte er uns nochmals, dass die so nicht verkauft werden könnten, da die Kasse nur 0,7L kennt…

Mir war das dann auch ziemlich egal, schließlich war ich im Getränkemarkt und nicht im Diskutierclub…soll er seinen Schnaps behalten, den bekommt man ganz sicher auch woanders

Die Sache an sich wäre ja nochnichtmal berichtenswert, wenn wir nicht diese Woche wieder am Ort des Geschehens gewesen wären…
Mein Kumpel kaufte also mal wieder sein Bier-Bananen-Misch-Krams ein…im Sechserträger…und den letzten aus dem Regal. Die freundliche Getränkefachverkäuferin fragte auch gleich, ob er noch einen zweiten haben wolle…er entschied sich dagegen. Die offensichtlich hoch qualifizierte Fachfrau sagte daraufhin, dass sei sehr gut, denn es wäre eh der letzte…!

Ich frage mich wirklich, warum dieser Laden eigentlich noch auf macht, eigentlich könnten die sich auch nen Schild malen “Wegen Reichtum geschlossen”! Erst nix verkaufen ‘können’, weil die Flasche zu groß sei und dann nach mehr Fragen ohne was da zu haben…

Vielen Dank für ihre Aufmerksamkeit und viel Erfolg beim Getränkekauf in ihrem Fachbetrieb für Kundenverarsche.

Schlagwörter: Bier, Einkaufen, Erfahrungsbericht, Erlebnis, Freigetränk, kastellaun