Kommentare zu: Dell Premium Support http://geneslebenswerk.de/computer/dell-premium-support/ Geschichten die man erlebt haben muss - oder auch nicht Wed, 16 May 2012 13:45:21 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Von: Blaubeerelch http://geneslebenswerk.de/computer/dell-premium-support/comment-page-1/#comment-2578 Blaubeerelch Tue, 22 Dec 2009 07:18:44 +0000 http://geneslebenswerk.de/computer/dell-premium-support/#comment-2578 Danke erstmal fürs Daumendrücken! Ich werde über den Fortgang berichten (hoffentlich noch vor Weihnachten!). Danke erstmal fürs Daumendrücken! Ich werde über den Fortgang berichten (hoffentlich noch vor Weihnachten!).

]]> Von: mr.gene http://geneslebenswerk.de/computer/dell-premium-support/comment-page-1/#comment-2572 mr.gene Mon, 21 Dec 2009 17:23:43 +0000 http://geneslebenswerk.de/computer/dell-premium-support/#comment-2572 Seltsame Geräusche bei einem DVD-Laufwerk sind auch wirklich nicht gut! Wenn es an der DVD liegt, dann weil sie irgendwie aus der Wucht geraten ist (durch falsche Beklebung z.B.) und "normale" DVDs dürften keine Geräusche machen. Liegt dieser Fall aber nicht vor, dann würde ich keine mir wichtigen DVDs mehr einlegen und auf das Austauschgerät von Dell warten. Ich drücke dir die Daumen, dass der Dell Service dan Laufwerk noch vor Weihnachten liefert und bin schon auf deinen Erfahrungsbericht zum Wechsel gespannt ;) Seltsame Geräusche bei einem DVD-Laufwerk sind auch wirklich nicht gut! Wenn es an der DVD liegt, dann weil sie irgendwie aus der Wucht geraten ist (durch falsche Beklebung z.B.) und “normale” DVDs dürften keine Geräusche machen. Liegt dieser Fall aber nicht vor, dann würde ich keine mir wichtigen DVDs mehr einlegen und auf das Austauschgerät von Dell warten.

Ich drücke dir die Daumen, dass der Dell Service dan Laufwerk noch vor Weihnachten liefert und bin schon auf deinen Erfahrungsbericht zum Wechsel gespannt ;)

]]> Von: Blaubeerelch http://geneslebenswerk.de/computer/dell-premium-support/comment-page-1/#comment-2569 Blaubeerelch Mon, 21 Dec 2009 16:12:30 +0000 http://geneslebenswerk.de/computer/dell-premium-support/#comment-2569 Also gespannt bin ich ja schon mal, wie es sich wechseln lässt. Nur: trotz ewigem Telefonat am letzten Donnerstag und erstmals wenigstens einer mündlichen Entschuldigung ist das Laufwerk noch immer nicht da! Inzwischen macht das Laufwerk in meinem PC beim Abspielen der DVDs so seltsame Geräusche, dass ich die DVD lieber wieder raus genommen habe. Das war vorher nämlich nicht. Bin auf die Fortsetzung gespannt, was soll ich denn sonst tun? Also gespannt bin ich ja schon mal, wie es sich wechseln lässt. Nur: trotz ewigem Telefonat am letzten Donnerstag und erstmals wenigstens einer mündlichen Entschuldigung ist das Laufwerk noch immer nicht da! Inzwischen macht das Laufwerk in meinem PC beim Abspielen der DVDs so seltsame Geräusche, dass ich die DVD lieber wieder raus genommen habe. Das war vorher nämlich nicht. Bin auf die Fortsetzung gespannt, was soll ich denn sonst tun?

]]> Von: mr.gene http://geneslebenswerk.de/computer/dell-premium-support/comment-page-1/#comment-2553 mr.gene Thu, 17 Dec 2009 14:59:37 +0000 http://geneslebenswerk.de/computer/dell-premium-support/#comment-2553 Ohhh damit hätte ich zugegebenser Maßen nicht gerechnet. Finde ich aber super, dass du dich mit Computern und dem Internet beschäftigst! Das mit dem unterm Tisch rumkriechen und am Computer schrauben ist natürlich nicht so wirklich der Knaller dann, aber echt unkompliziert. Muss man einfach mal gemacht haben, dann weiß man wie einfach es doch ist ;) Das Dell das Laufwerk nicht ranbekommt ist natürlich eine Sauerrei...da kann man nicht wirklich von Premium Support reden :-/ Ohhh damit hätte ich zugegebenser Maßen nicht gerechnet.
Finde ich aber super, dass du dich mit Computern und dem Internet beschäftigst!

Das mit dem unterm Tisch rumkriechen und am Computer schrauben ist natürlich nicht so wirklich der Knaller dann, aber echt unkompliziert. Muss man einfach mal gemacht haben, dann weiß man wie einfach es doch ist ;)
Das Dell das Laufwerk nicht ranbekommt ist natürlich eine Sauerrei…da kann man nicht wirklich von Premium Support reden :-/

]]> Von: Blaubeerelch http://geneslebenswerk.de/computer/dell-premium-support/comment-page-1/#comment-2551 Blaubeerelch Wed, 16 Dec 2009 13:10:39 +0000 http://geneslebenswerk.de/computer/dell-premium-support/#comment-2551 Na, dass mit dem Austausch klingt ja einfach vielleicht einfach, obwohl ich mich mit über 60 nun auch nicht mehr unbedingt mit Hardware beschäftigen wollte! Mit Software habe ich keine Probleme. Jetzt sollte nur nach 7 Tagen wenigstens das versprochene Laufwerk kommen - auch da bis jetzt nichts! Na, dass mit dem Austausch klingt ja einfach vielleicht einfach, obwohl ich mich mit über 60 nun auch nicht mehr unbedingt mit Hardware beschäftigen wollte! Mit Software habe ich keine Probleme. Jetzt sollte nur nach 7 Tagen wenigstens das versprochene Laufwerk kommen – auch da bis jetzt nichts!

]]> Von: mr.gene http://geneslebenswerk.de/computer/dell-premium-support/comment-page-1/#comment-2548 mr.gene Tue, 15 Dec 2009 19:49:39 +0000 http://geneslebenswerk.de/computer/dell-premium-support/#comment-2548 Hallo Blaubeerelch, ich hatte zwar ärger mit meinem Dell, aber der Dell Service funktionierte eigentlich recht gut. Sicher war der erste Anlauf bei mit auch nicht das Wahre, aber dann tat der Dell Premium Support das, wofür er bezahlt wurde - Schnelle Hilfe bei allen Problemen. Ich habe übrigens nichts extra gekauft, sondern nur das Minimalpaket...ohne Service kann man ja keinen Dell kaufen, was sich auch als gut rausgestellt hat ;) Das mit dem Service bei dir ist echt eine Frechheit von Dell: "Die sechs Tage beziehen sich auf das abholen blablablub..." und trotzdem horrende Summen forder...geht garnicht! Wie du deine Rechte am Besten durchsetzten kann ist ein gute Frage...da du ja definitiv im Recht bis könntest du deinen Anwalt befragen / bitten mal ein Schreiben auf zu setzen...das wirkt immer Wunder...ist aber nicht die feine englische Art. Plan B wäre es mal einen Leserbrief an einschlägige Fachzeitschriften zu schreiben, die Kümmern sich gerne um solch Probleme...Servicewüste Deutschland ist da dehr bekannt :-/ Nun aber etwas positives: Der Tausch eines DVD-Laufwerkes ist keine große Sache, dass sind zwei Kabel und vier Schrauben - Auch bei einem Dell ist das nicht komplizierter ;) Ist zwar unschön das Rund-um-Sorglos Paket gekauft zu haben und dann doch schrauben zu müssen, aber immernoch besser als bis Januar auf den Dell Service oder Rechner zu warten... MfG Hallo Blaubeerelch,
ich hatte zwar ärger mit meinem Dell, aber der Dell Service funktionierte eigentlich recht gut. Sicher war der erste Anlauf bei mit auch nicht das Wahre, aber dann tat der Dell Premium Support das, wofür er bezahlt wurde – Schnelle Hilfe bei allen Problemen. Ich habe übrigens nichts extra gekauft, sondern nur das Minimalpaket…ohne Service kann man ja keinen Dell kaufen, was sich auch als gut rausgestellt hat ;)
Das mit dem Service bei dir ist echt eine Frechheit von Dell: “Die sechs Tage beziehen sich auf das abholen blablablub…” und trotzdem horrende Summen forder…geht garnicht!

Wie du deine Rechte am Besten durchsetzten kann ist ein gute Frage…da du ja definitiv im Recht bis könntest du deinen Anwalt befragen / bitten mal ein Schreiben auf zu setzen…das wirkt immer Wunder…ist aber nicht die feine englische Art. Plan B wäre es mal einen Leserbrief an einschlägige Fachzeitschriften zu schreiben, die Kümmern sich gerne um solch Probleme…Servicewüste Deutschland ist da dehr bekannt :-/

Nun aber etwas positives: Der Tausch eines DVD-Laufwerkes ist keine große Sache, dass sind zwei Kabel und vier Schrauben – Auch bei einem Dell ist das nicht komplizierter ;)
Ist zwar unschön das Rund-um-Sorglos Paket gekauft zu haben und dann doch schrauben zu müssen, aber immernoch besser als bis Januar auf den Dell Service oder Rechner zu warten…

MfG

]]> Von: Blaubeerelch http://geneslebenswerk.de/computer/dell-premium-support/comment-page-1/#comment-2546 Blaubeerelch Tue, 15 Dec 2009 18:59:19 +0000 http://geneslebenswerk.de/computer/dell-premium-support/#comment-2546 Ich lese interessiert Eure Meinung über den DELL Service. Ich habe seit 1 Monat einen DELL Inspiron 545. Um mir Stress zu ersparen, habe ich den Advance Service Collect & Return 6 Tage für zwei Jahre dazu gekauft, außerdem habe ich den PC aufbauen lassen. Das war allerdings total rausgeschmissenes Geld! Wie ich erst nach ein paar Wochen gemerkt habe, spricht das optische Laufwerk keine CDs, sondern nur DVDs an. Ich habe schon mehrere Stunden am Telefon verbracht, um mein Recht auf Austausch durchzusetzen - und zwar einen Austausch, den ich nicht selbst durchführen muss. Mal heißt es, dass sei nur ein Kleinteil, mal spricht man mir ab, dass ich überhaupt solchen Service habe - obwohl er auf der Rechnung steht, mal erklärt man mir, die 6 Tage bezögen sich nur auf's Abholen, der PC würde dann - es sei ja Weihnachten- irgendwann im Januar zurück gebracht! - mal legt man einfach mitten im Gespräch auf. Ich bin total sauer und weiß beim besten Willen nicht, wie ich meinen bezahlten Service einfordern soll. Dass das Laufwerk kaputt ist, wurde mir vom technischen Support ja eindeutig bestätigt. Man will mir ein Laufwerk zuschicken zum Selbsteinbau!! Darauf warte ich allerdings auch schon seit fast einer Woche. Wer kann mir sagen, wie ich mein Recht bei DELL durchsetze? Ihr habt das ja wohl geschafft. Ich lese interessiert Eure Meinung über den DELL Service. Ich habe seit 1 Monat einen DELL Inspiron 545. Um mir Stress zu ersparen, habe ich den Advance Service Collect & Return 6 Tage für zwei Jahre dazu gekauft, außerdem habe ich den PC aufbauen lassen. Das war allerdings total rausgeschmissenes Geld! Wie ich erst nach ein paar Wochen gemerkt habe, spricht das optische Laufwerk keine CDs, sondern nur DVDs an. Ich habe schon mehrere Stunden am Telefon verbracht, um mein Recht auf Austausch durchzusetzen – und zwar einen Austausch, den ich nicht selbst durchführen muss. Mal heißt es, dass sei nur ein Kleinteil, mal spricht man mir ab, dass ich überhaupt solchen Service habe – obwohl er auf der Rechnung steht, mal erklärt man mir, die 6 Tage bezögen sich nur auf’s Abholen, der PC würde dann – es sei ja Weihnachten- irgendwann im Januar zurück gebracht! – mal legt man einfach mitten im Gespräch auf. Ich bin total sauer und weiß beim besten Willen nicht, wie ich meinen bezahlten Service einfordern soll. Dass das Laufwerk kaputt ist, wurde mir vom technischen Support ja eindeutig bestätigt. Man will mir ein Laufwerk zuschicken zum Selbsteinbau!! Darauf warte ich allerdings auch schon seit fast einer Woche. Wer kann mir sagen, wie ich mein Recht bei DELL durchsetze? Ihr habt das ja wohl geschafft.

]]> Von: mr.gene http://geneslebenswerk.de/computer/dell-premium-support/comment-page-1/#comment-2470 mr.gene Sat, 05 Dec 2009 08:55:38 +0000 http://geneslebenswerk.de/computer/dell-premium-support/#comment-2470 Alle gleich zu behandeln wäre ja auch total uncool...dann wäre ja niemand mehr wichtig :-/ Das System mit dem Dell Premium Support ist schon irgendwo okay, aber ob man den Service wirklich zu solchen Preisen extra (ver)kaufen muss ist schon fraglich. Anderenortes bekommt man ähnlich guten Service OHNE horrende Extrakosten! Alle gleich zu behandeln wäre ja auch total uncool…dann wäre ja niemand mehr wichtig :-/

Das System mit dem Dell Premium Support ist schon irgendwo okay, aber ob man den Service wirklich zu solchen Preisen extra (ver)kaufen muss ist schon fraglich. Anderenortes bekommt man ähnlich guten Service OHNE horrende Extrakosten!

]]> Von: Wilmington http://geneslebenswerk.de/computer/dell-premium-support/comment-page-1/#comment-2463 Wilmington Wed, 02 Dec 2009 07:05:10 +0000 http://geneslebenswerk.de/computer/dell-premium-support/#comment-2463 Aber ist ja auch logisch, dass die sozusagen wertvolleren Kunden bevorzugt werden. Und alle Kunden gleichermaßen behandelt, das wäre ja niemals bezahlbar. thanks... Aber ist ja auch logisch, dass die sozusagen wertvolleren Kunden bevorzugt werden. Und alle Kunden gleichermaßen behandelt, das wäre ja niemals bezahlbar. thanks…

]]> Von: mr.gene http://geneslebenswerk.de/computer/dell-premium-support/comment-page-1/#comment-1950 mr.gene Sun, 12 Jul 2009 17:47:13 +0000 http://geneslebenswerk.de/computer/dell-premium-support/#comment-1950 Moin Mobe, ich habe erst mein zweiten Laptop. Der davor war nicht von Dell, hielt aber fünf Jahre und ich musste nich einmal den Support anrufen oder sonstwie von Garantieansprüchen gebrauch machen. Bei meinem Dell XPS M1530 hab ich nun schon zwei Vorfälle gahabt :-/ Ich persönlich bin ja Bereit für Qualität / Leistung auch Geld zu zahlen, aber dass man den Support quasi dazu kaufen muss um sich über gute Leistungen zu freuen finde ich schon unschön. Beim FSC Laptop hatte ich nur die gesetzliche Garantie und nie was gebraucht. Der laeuft übrigens immernoch ;) Danke für deine Rückmeldung, so habe ich auch nochmal jemanden, der mir die guten Leistungen des Dell Support bestätigt! Ich hab zwar nur ein Jahr den Dell Premium Service, aber ich hoffe der "normale" tuts nacher auch ;) Moin Mobe,
ich habe erst mein zweiten Laptop. Der davor war nicht von Dell, hielt aber fünf Jahre und ich musste nich einmal den Support anrufen oder sonstwie von Garantieansprüchen gebrauch machen. Bei meinem Dell XPS M1530 hab ich nun schon zwei Vorfälle gahabt :-/

Ich persönlich bin ja Bereit für Qualität / Leistung auch Geld zu zahlen, aber dass man den Support quasi dazu kaufen muss um sich über gute Leistungen zu freuen finde ich schon unschön. Beim FSC Laptop hatte ich nur die gesetzliche Garantie und nie was gebraucht. Der laeuft übrigens immernoch ;)

Danke für deine Rückmeldung, so habe ich auch nochmal jemanden, der mir die guten Leistungen des Dell Support bestätigt! Ich hab zwar nur ein Jahr den Dell Premium Service, aber ich hoffe der “normale” tuts nacher auch ;)

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