Wenn ich nicht so ein fauler Sack wäre, dann hätte ich mich gestern lang und breit über die Helden von der 1&1 Internet AG ausgelassen. Aus besagtem Grund tat ich dieses nicht, muss nun aber etwas nachholen, da dies als Vorgeschichte durchaus gebraucht wird.

Wir erinnern uns kurz an den Telefon und DSL – Ausfall am Freitag…das Problem wurde aufgenommen und solle bearbeitet werden. Stunden später lief es dann, ohne das 1und1 was da gemacht hätte

Gestern erhielt ich dann einen Anruf von einer kostenpflichtigen Sonderrufnummer. Da schaffte ich es noch gerade meinen Namen zu sagen, dann war das Gespräch auch schon zu Ende. Ich bin mir sicher, dass war 1&1 wegen meiner DSL Störung.
Nicht viel später kam dann eine SMS, ich solle mich an den 1&1 Support wenden und einen Termin für den Techniker vereinbaren…dabei ging doch schon lange alles wieder

Gegen Abend gabs dann die zweite Nachricht von den Störungsbeseitigern bei 1und1. Der Inhalt war die unglaubliche Nachricht, dass sie mein Internet Problem behoben hätten und mir viel Spass mit dem Anschluss gewünscht wird…
Sie haben das Problem gehoben – Der war gut

Nun aber zum eigentlichen Highlight des (1und1) Tages: Erneuter Anruf der Technikerhotline. Es soll ein Termin abgesprochen werden. Wann könnte ein Techniker bei ihnen das Problem beseitigen???

Äh was? Ich sags ja ungern, aber mein Anschluss läuft seit drei Stunden nach Meldung der Störung wieder…und die Sache mit dem Termin hatten wir gestern doch schon…

Das Gespräch dauerte dann noch und mir wurde eröffnet, dass mein Internet und Telefon seit heute morgen um sieben nicht mehr gehen würde. Interessant…aber durchaus nicht unmöglich. Ich bin nicht zuhause, sonst sollte da auch keiner sein und gegenteilieges Beweisen…aber ich frage mich wirklich warum 1&1 mich anruft um mit mitzuteilen das der Anschluss nicht geht. Grundsätzlich ist es ja gut, dass die sich um ihre Kunden kümmern, aber warum wissen die vor mir, dass mein Anschluss nicht geht…zumal der um sechs noch optimal lief :-/

Ein, gerade eben getätigter, Testanruf auf meiner Festnetznummer brachte aber den Beweis, dass es echt nicht geht: Der gewünschte Gesprächspartner ist vorübergehend nicht zu erreichen…

JETZT rege ich mich doch wieder über 1und1 auf!!!!

Seit geraumer Zeit berichte ich gelegentlich von meinem aktuellen Anbieter und absoluten Favoriten im Bereich der Festnetz – Telekommunikation und Internet. Heute kommen wir zu Folge 17 – Die DSL-Störung.

1&1 war auf einem guten Weg auf meiner persönlichen Hass-Liste den ersten Platz an den E.on Hanse Vertrieb zu verlieren, aber dann…

Dann ging heute am frühen Nachmittag plötzlich garnichts mehr. Telefon tot und Internet nicht mehr Verfügbar! Die Fritzbox an sich ist ja sehr mitteilsam und sagte auch gleich “Ich hab nen DSL-Signal, bei mir ist alles gut. Das Problem ist die Gegenstelle!“

Das die üblichen Prüfungen wie neustarten, stromlos machen und Log-Files auswerten keinen Erfolg bei der Wiederherstellung der Kommunikationsfähigkeit, half dann nur Marcel Davis mal wieder an zu rufen :-/

Das klappte erstaunlich gut, denn der erste Mitarbeiter wusste gleich, dass er der Falsche sei und eine andere Nummer viel besser für mein Problem geeignet sei. Gesagt, gewählt. Nach 12 Minuten Wartezeit konnte ich mein Problem schildern und es wurde aufgeschrieben…es werde an die richtige Abteilung geleitet und die melden sich dann. Super dachte ich…dann dauerts ja nur drei Tage. [Persönliche Erfahrungswerte!]

Den Rest des Nachmittages dann mit allen möglichen und sinnvollen Dingen verbracht, bei denen man weder ein Telefon noch das Internet braucht, was ja zum Glück noch eine ganze Menge ist – Vorallem beim guten Wetter zur Zeit!

Wie von mir erwartet hat sich niemand gemeldet um das Problem zu lösen…aber das Positive kommt jetzt: Es geht trotzdem alles wieder!

1und1 hat es irgendwie tatsächlich und gegen meine Erwartungen noch am selben Tag geschafft ein Problem zu lösen. Sollte aber auch nicht so schwer gewesen sein, da es definitiv bei 1&1 gelegen hat

Trotz der Tatsache, dass 1&1 das heute direkt wieder ausgebügelt hat, haben sie es nun dennoch vorerst geschafft sich auf Platz eins der unbeliebten Dienstleister zu bleiben. Sollte sich E.on in den nächsten Tagen aber weiterhin bemühen, dann schaffen sie es sich den Titel zu holen und die 1und1 auf den zweiten Platz zu verweisen!

Ich hab mal wieder etwas von den Experten meines Lieblingsinternetanbieters gehört. 1und1 hat im Rahmen der Kundenzufriedenheitsstudien wohl herausgefunden, dass gut informierte Kunden weniger Fehler machen und folglich glücklicher sind…

Naja, ob das wirklich so ist wage ich zu bezweifeln! Warum? Weil zumindest der durchschnittlich clevere und des Lesens mächtige Bürger die Informationen schon kennt…

Im Detail geht es um den aktuellen Sonder-Newsletter, der jedem 1und1 Kunden erklärt, wie das mit dem Umzug vollkommen problemlos, stressfrei und vorallem zum Wunschtermin klappt! Aus meinen Erfahrungen weiß ich, dass das bei 1und1 ein echtes Fiasko werden kann. Aus diesem Grund habe ich den Infobrief auch mit echtem Interesse gelesen, denn ich wollte rausfinden was ich evtl. falsch gemacht habe.

Das Ergebnis ist der Beitrag hier, in dem ich wieder über 1und1 berichten kann, dass es einfach die totalen Experten sind. Jeder Kunde, der vielleicht auch nur darüber nachdenkt mit seinem DSL Anschluss um zu ziehen, sollte sich schonmal die Adresse von Marcel Davis geben lassen!

Es ist wirklich ein Traum, die Highlights sind so Fakten wie:
- Checklisten für Vor- und Nachmieter
- Verpackungsplan für die Einrichtung
- 30 Tage vor dem Umzug 1und1 informieren
- …bla blub bla…

Wie gesagt, ne ganze Menge…aber das wesentlich ist die Information, dass 30 Tage vor dem Umzug 1und1 informiert werden muss. Ist dies geschehen, dann hat man sofort vor Ort seinen alten Anschluss wieder – Zumindest wenn man 1und1 glaubt!

Wie es in der Realität ausschaut wissen wir alle…zumindest, wenn wir nicht zum ersten Mal hier etwas über 1und1 lesen

Mein Tipp zum Thema DSL Umzug bei 1und1 lautet das Ganze mindestens 10 Wochen vorher anzumelden. Nach zwei bis drei vergangenen Wochen erneut Nachfragen und eine Auftragsbestätigung für den Wunschtermin fordern. Nach weiteren zwei Wochen die Kundenhotline erneut anrufen und auf eine Wunschterminbestätigung für den 1und1 Techniker bestehen. Dann sollten es nurnoch 30 Tage bis zum Umzug sein und 1und1 hatte bereits fünf Wochen um den Termin für sie klar zu machen und dann könnte es sogar sein, dass man im neuen Zuhause zeitnah einen Anschluss hat!