Bis vor zwei, drei Wochen hätte ich 1und1 für Internet und Telefon uneingeschränkt empfohlen, in der letzten Woche habe ich dann meine Meinung etwas geändert und heute muss ich sagen, dass ich jedem halbwegs klar denkendem davon ABRATEN muss!

Kommen wir aber zur ganzen Geschichte, schliesslich sollen ja alle etwas davon haben!
Vor geraumer Zeit bin ich umgezogen und wollte natürlich meinen Telefonanschluss und den dazugehörigen DSL-Zugang zum Internet mitnehmen. Im ersten Anlauf war ich leider zu spät dran, sodass mein Wunschtermin nicht realisiert werden konnte. Damals sagte man mir, dass dauert so zwei bis vier Wochen, maximal sinds auch fünf.

Okay, kann ja passieren, dann muss eben später geschaltet werden. Da ich aber nunmal nicht den ganzen Tag, sieben Tage die Woche zuhause sitze und auf den 1und1 Techniker warte, musste ein neuer Wunschtermin her. Ich rief also am 05.09.11 bei der Kundenhotline von 1und1 an und meldete meinen Umzug erneut mit dem Wunschtermin am 11.10.11. Da sagte man mir auch, dass sei ja so rechtzeitig, dass ist überhaupt kein Problem, das sind ja fünf Wochen im Voraus…da bekommen sie sicher den Wunschtermin.

Darauf hin machte ich mir auch keine Sorgen mehr, auch wenn mich die Kosten für einen 1und1-Techniker-Termin schon etwas ärgerten. Fest der Meinung, dass das alles läuft wartete ich auf eine Bestätigung für den 11. Oktober. Vorm langen Wochenende rief ich dann aber doch mal bei 1und1 an und fragte nach meinem Termin, schließlich ist der ja schon in knapp zwei Wochen…

Hier kam dann der Kracher: Die, ich nenne sie mal Fachkraft für Kundenbetreuung, (um nich inkompetente Angestellte eines Ahnungslosen Callcenters zu sagen) fragte mich doch tatsächlich, ob ich einen Umzug melden wollen würde!! NEIN, ich bin bereits umgezogen und habe das auch schon vor drei Wochen gemeldet und einen Wunschtermin bekannt gegeben, an dem mein Anschluss geschaltet werden soll! Ohh, ja. Stimmt hier stehen ihre Daten ja auch…aber bearbeitet sind die noch nicht, die wurden noch nicht aktiviert…

Da habe ich das erste mal schlucken müssen in diesem Telefonat. Aber wie sich der treue Leser schon denken kann, ist die Geschichte hier noch nicht zuende. Auf meine, da noch freundliche, Nachfrage was denn nun mit dem Termin am 11.10.11 sei kam eine nicht so positive Antwort ‘Garantieren kann ich ihnen da nichts, aber ich trage als Wunschtermin mal den vierten 10. ein…

Hallo? Ich brauche keinen Techniker am vierten, denn da bin ich nicht in meiner Wohnung und könnte ihn reinlassen. Das sei kein Problem, denn da würde der ja eh nicht kommen, schließlich hätten wir ja schon den 30.09. und wer so spät einen Umzug meldet… Achwas, der fünfte ist also zu spät, wenn man am Beginn des zweiten Monatsdrittel, des darauffolgenden Monates einen Schalttermin haben möchte…

Wir diktierten die Sache dann noch dreimal durch, bis besagte Fachkraft ihr Tonband auflegte mit dem Inhalt ‘wir verbleiben dann so, dass wir schnellstmöglich schalten’ und ich verzweifelt versuchte der 1und1 Support Frau klarzumachen, dass ich nicht schnellstmöglich, sondern am 11ten einen Termin brauche. Auch die drei Rückfragen in schwindeligen Fachabteilungen brachten uns nicht vorwärts, sodass das Gespräch dann doch bald zuende war.

Soweit, so schlecht. Im Laufe des Tages bekam ich dann eine Email mit meinen Umzugsdaten und einer 1und1 Nummer, die bei Fehlern oder Fragen zu DSL Schaltung angerufen werden sollte. Super, die hab ich gleich mal gewählt.

Auch hier gabs wieder einen hochkompetente Fachkraft für Telefonsupport, die leider nicht viel mehr konnte oder wollte als die Vorherige. Nach der kurzen Schilderung, dass mein eingetragener ‘Wunschtermin’ mir nicht passt, wurde ich nach kurzer Rückfrage in der Fachabteilung, in eine andere Fachabteilung weitergeleitet. Hier trug ich mein Problem erneut vor, jedoch ohne eine Verbesserung im Ergebnis…man könne garnichts garantieren und nach zwei weiteren Rückfragen und einen ähnlichen ‘Tonband’ beendete ich das Gespräch leicht geladen, aber dennoch freundlich.

Ich schlief dann nicht nur eine, sondern sogar vier Nächte drüber ohne mich zu beschweren, aber gestern am Nachmittag rief ich erneut bei 1und1 an und fragte nach meinem Telefonanschluss und dem DSL-Schalttermin. Erneut die Sache mit der hochmotivierten, total-mega-ultra kompetenten Fachkraft für Kundensupport…diesmal ein junger Herr Dosenkohl am Telefon, der ähnlich fähig war wie seine Vorgängerinnen. Nach drei Rückfragen in Fachabteilungen, konnte er mir meinen Wunschtermin (den 11. Oktober) nicht bestätigen, meinte aber, dass es auch schon der 10. werden könnte oder halt der 12te…so genau wisse man das nie…

Da war der Punkt erreicht, wo mir echt der Hals geplatzt wäre, wenn ich nicht so ein Herzens guter und geduldiger Mensch wäre. In der letzten Woche erzählen die mir groß die arbeiten auch am Wochenende für ihre Kunden und drei Wochenend- + einen Werktag später sind die noch auf dem Stand vom letzten Telefonat??? Da haben die ja richtig was geschafft…

Dieser 1und1 Mitarbeiter erklärte mir auch nochmals, dass ich ja sehr spät sei mit der Ummeldung, schließlich dauert was bis zu vier Wochen mit der Schaltung von DSL…ich spar mir meine erneuten Ausführungen…

Im Laufe des Gespräches wurde mir dann noch erklärt, dass der Schalttermin ja auch noch verlegt werden könne, man müsse das nur fünf Werktage vor der Schaltung beantragen…Hallo? Ich will nicht irgendwas beantragen, ich will den Techniker an meinem Wunschtermin vom 05.09.11 auf meiner Fußmatte vor der Wohnungstür – Nicht mehr und nicht weniger!!!

Auch wenn ich mir fast sicher bin, dass ein Brief an den Herrn Marcell Davis (den wir alle aus dem Fernsehen kennen) von genauso kompetenten Mitarbeitern bearbeitet wird, wie sie an der Kundenhotline arbeiten, so werde ich mir doch die Mühe machen und ihm schreiben…oder ich druck das hier einfach aus und schicke es ihm

Also hier meine abschließende Empfehlung: Lasst die Finger von 1und1, es sei den ihr seid ganz sicher, dass ich nicht umziehen werdet, Änderungen irgendeiner Art oder sonstige Fragen und Wünsche habt…wenn ihr nichts ändert und immer schön die Kohle rüberschiebt, dann sind die bei 1und1 richtig gut!

Um nicht nur negatives zu berichten, nenne ich auch mal einen, der an den Marcell Davis glaubt…

Schlagwörter: 1und1, DSL, email, Hotline, Internet, Kunden, support, Telefon

Heute habe ich mal wieder eine kleine Geschichte aus dem wahren Leben, die ich eigentlich lieber nicht erlebt hätte…

Wer schonmal umgezogen ist, der weiß ja sicher, dass das mit einem gewissen Arbeitsaufwand verbunden ist…nicht unbedingt schön, aber auch nicht sooo schlimm, als dass es nicht zu bewältigen wäre. Es sind die kleinen Dinge, die einen dann wieder zum Explodieren bringen…

Nachdem ich vor einiger Zeit über das umziehen eines DSL Anschlusses berichtet hatte, habe ich heute nun noch einige wahnsinnig tolle Hintergrundinformationen. Im konkreten Fall geht es um einen Anschluss der Firma 1und1, die ja für ihre atemberaubende Kundenzufriedenheit bekannt sind – Zumindest gemäß der Fernsehwerbung!

Grundsätzlich bin ich mit meinem Anschluss bei denen ja auch nicht unzufrieden, aber ein Umzug ist echt der Horror für den 1und1 DSL-Anschluss. Die Sache mit der Terminierung eines Umzuges habe ich ja bereits ausführlich berichtet…heute ein erneutes Telefonat mit dem 1und1 Support. Wir konnten uns auf ein Datum der Schaltung einigen, sodass nun hoffentlich zur erneuten Anbindung an das Internet kommt.

Der Kracher bei dem Gespräch ist aber die Tatsache, dass man den Umzug entweder mit 60Euro bezahlt oder einer Vertragsverlängerung um 24 Monate zustimmt. Naja, bisher war 1und1 ja ganz in Ordnung, dann werden die das wohl auch noch zwei Jahre schaffen…okay, dann machen wird das. Keine drei Sekunden später “Ohhhhh, dass geht garnicht so einfach…sie haben ja noch den Neukunden-Bonus-Tarif. Bei Verlängerung fallen sie aber in den Bestandskundenmodus und zahlen dann 10 Euro mehr im Monat”

Hey super, ich wollt eh grad mein Geld zum Fenster rausschaufeln…warum dann nicht 1und1 für meinen Telefonanschluss einfach jeden Monat 10 Euro mehr bezahlen???
Da ich das natürlich nicht wollte, entschied mich dazu die geforderten 60 Euro einmalig zu zahlen…dafür, dass ein Mann von der Technik kommt, sagt das alles gut ist und wieder geht…

Ich bin mir mehr als sicher, dass man bei einem sieben minütigen Telefongespräch für gute 60 Euro deutlich mehr Spass hätte haben können – Dann hätte man aber in (hoffentlich) vier Wochen auch weiterhin kein DSL und Telefonanschluss!

Schlagwörter: 1und1, DSL, Geschichte, Internet, Telefon

Es könnte alles so einfach sein – Ist es aber nicht!

Ich zitiere hier nicht aus einem Lied aus dem Radio, sondern mal wieder aus dem wahren Leben…heute gehts um unser allseits beliebtes Internet.

Eigentlich jeder hat in seinem Haushalt einen Telefonanschluss mit DSL Funktion, die einen schneller, die anderen langsamer…und die ganz coolen haben sogar einen so schnellen Zugang, dass man meinen könnte, man wäre quasi direkt IM Internet und nicht nur am Internet angeschlossen

Das ist aber eigentlich auch nicht so wichtig, viel wichtiger ist der Ärger, den man hat, wenn man seinen Anschluss einmal ummelden / umlegen möchte. Da ruft man ganz freundlich bei der Hotline an, gibt zu es gern schnell über die Bühne zu bekommen und was sagt die freundliche Frau an der Hotline: In zwei Wochen? Neeee, dass klappt nie!! Da müssen sie schon mit drei bis vier Wochen rechnen…wenn sie total ab vom Schuss wohnen kanns auch länger dauern…Na Super, dann klappts mit dem schnellen Umzug schonmal nicht…es sei denn, man hätte sich sechs Wochen früher drum gekümmert :-/

Da man ja aber freundlich ist, fragt man nach, ob man den Vorgang nicht vielleicht doch irgendwie beschleunigen könnte…was aber definitiv nicht möglich sei. Okay, dann nicht, aber wenn man schon mindestens drei Wochen warten muss, dann kann man ja wenigstens einen festen Termin bekommen?!?

Ja, klar. Gar kein Problem, welchen Tag hätten sie denn gern? Hmm ich wäre für den dritten Donnerstag am späten Nachmittag! Ohhh Nein mein Herr, dass geht schonmal garnicht. Der Donnerstag ist schon voll, aber in der Woche danach gehts. Naja, dann halt ne Woche später, dafür hätte ich dann gern 17.00 Uhr! Ohhh Nein mein Herr, dass geht leider auch nicht, denn Zeiten kann man nicht planen! Wie Bitte? Nicht? Dann halt doch nur Nachmittags!?! Ohhh Nein mein Herr, dass geht nicht, Zeiten kann man nicht planen. Was? Sie wollen mir ernsthaft erklären, dass ein Termin zur Umschaltung vier Wochen braucht und dann können sie nicht mal den Zeitpunkt des Technikerbesuches genauer planen als irgendwann zwischen 07:00 Uhr und 19:00 Uhr???

Dann gabs zur Abwechslung mal ein Ja….das mir natürlich nicht wirklich gefallen hat…die Sache mit dem schnellen Umzug des Anschlusses ist damit definitiv gestorben und wird dann doch wieder einen vollen Urlaubstag kosten.

Das ist echt schlimm, ich glaube ich muss meinem Kumpel Marcel Davis nochmal schreiben…

PS: Ich wette der Techniker wird mich an meinem gezwungener Maßen freien Tag so gegen 17:30 Uhr besuchen…nicht das ich da vermutlich eh zuhaus gewesen wäre :-/

Schlagwörter: Computer, DSL, Internet, Telefon