Vor einiger Zeit musste ich etwas für die Experten von Web.de ablästern, die eine Speichererweiterung für alle anboten, die sich so eine Spam-Bar installierten…

Heute weiß ich sicher, dass der mittelschwere Protest wohl zu der Einsicht geführt hat, dass das eine Schnapsidee seitens Web.de war. Der nervige Aufruf, doch bitte umgehend die Installation vorzunehmen um den Speicher zu erweitern ist vom Tisch. Das Thema ist durch. Die letzte Meldung, die ich vorgestern sah hatte im Wesentlichen den folgenden Inhalt: “Yehaa, lieber Web.de Kunde, wir haben uns entschieden allen kostenlos mehr Speicher zu geben. Dazu klicken sie hier oder warten sie einfach, bis in den nächsten Tagen automatisch umgestellt wird.” Nebenbei sei erwähnt, dass auch das Userinterface (also das was man sieht) neu gestaltet werden soll…

Super. Warum nicht gleich so…dachte ich, wobei das Optische mir eigentlich so wie es war sehr zusagte. Nun sind aber die entscheidenen Tage um und Web.de hat sich selbst aktualisiert. Leider siehts jetzt echt schlecht aus – Zumindest für den normalen Endkunden!

Der Speicher wurde bisher nicht erweitert, dafür würde aber alles etwas weniger übersichtlich, deutlich mehr Werbung eingebaut und die Anzahl der “Jetzt Bezahlkunde werden” -Buttons und Möglichkeiten drastisch erhöht.

Ich bin ehrlich, mir gefällt es überhaupt garnicht, nicht im geringsten. Wenn ich mit in meinen Emailaccount einlogge, dann will ich zwischen meinen drei Ordnern mit Mails nicht sieben Links zu Versandhäusern mit einer Bandbreite von Autoteilen bis Zahnpasta haben! Die Überschaubarkeit hat leider auch sehr gelitten. Es gibt keine schöne Zeile mit Zeit, Absender, Betreff und Größe einer Mail mehr, sondern einen bunten Button ohne viel Info. Sobald der Mauszeiger in die Richtung kommt wird die Mail geladen – Ob man will oder nicht :-/

Soll auch schon reichen, ich will mich auf nem Sonntag ja nicht zu sehr aufregen

Meine Empfehlung bleibt: Geht zu GMX, wenn es was vernünftiges und kostenloses sein soll!

Schlagwörter: email, Empfehlung, gmx, Gratis, web.de

Heute ist wieder einer dieser Tage, an denen ich mich unendlich aufregen könnte! Die Profis von Web.de haben es mal wieder geschafft!!!

Nein, es ist nicht so, dass ich eine dieser ‘wunderbaren’ Zwei-Monate-Gratis – Aktionen getestet habe. Diese sind ja dafür bekannt, dass man am dritten Tag kündigen muss, wenn man kein Jahresabo will. Nein, es war auch nicht eines dieser Treue / Geburtstags / Aktions – Geschenke, bei denen das genauso läuft.

Web.de ist offensichtlich aufgefallen, dass man heute mehr als 12MB Speicher brauchen kann für seine Emails. Da es Emailanbieter wie Sand am Meer gibt, könnte Web.de da durchaus noch ein wenig nachbessern…

Um nur mal ein Beispiel für einen guten zu nennen: GMX.de kann 1GB bei kostenloser Nutzung. Kein täglicher Werbemüll im Postfach, wenn man Thunderbird oder Outlook nutzt und Benachrichtigungen, falls der GMX-Spamfilter sich mal nicht ganz sicher ist.

Kommen wir zurück zu den Web.de Experten: Es gibt nun für alle Free-User 500MB Speicher. Das ist wirklich und ernsthaft atemberaubend viel mehr als die bisherigen 12MB, aber immer noch deutlich weniger als bei der Konkurrenz. Der wirkliche Kracher ist aber, dass man diese 500MB nur nutzen kann, wenn man sich dafür ein “Programm” installiert.

Wie voll sind die eigentlich in dieser Firma, wer macht denn so einen Scheiss mit? Die Mail zu lesen war echt interessant…den Anhang mit Foto gibts hier *klick* Das ganze gipfelt noch in der Tatsache, dass man nach so einer unkonkreten Email bei Fragen bitte anrufen möge…für knappe zwei Euro die Minute :-/

Aber egal, was solls. Die Mail gekonnt ignorieren und mal im Browser meiner Wahl (Opera) zu Web.de gesurft und einen Loginversuch gewagt. Es geht!!! Und man wird gefragt, ob man nicht gerne die Web.de – Toolbar installieren möchte, um dann 500MB Speicher nutzen zu können… Ja, NEIN, ach was solls…riskieren wirs. Danach wieder löschen und schön über 500MB freuen

Nein, so leider nicht. Erstens ist Opera nicht Web.de – kompatibel und Zweitens hat man die 500MB wohl nur mit der Toolbar…schon blöd…wer noch ein Postfach sucht mit dem er mehr als Privat-Geschäftlichen Emailverkehr abwickeln möchte (beispielsweise hunderte ‘lustiger’ Powerpoints und 1000sende Gesichtsbuchnachrichten speichern), dann geht zu GMX!

PS: Nein ich bekomme von GMX keine Kohle und auch nicht mehr Webspace…ich mag die einfach nur, denn da bekommt man auch ohne Auflagen 1024 anstelle von 12 MB

Schlagwörter: email, gmx, hass, kostenlos, spam, web.de, webspace

Bis vor zwei, drei Wochen hätte ich 1und1 für Internet und Telefon uneingeschränkt empfohlen, in der letzten Woche habe ich dann meine Meinung etwas geändert und heute muss ich sagen, dass ich jedem halbwegs klar denkendem davon ABRATEN muss!

Kommen wir aber zur ganzen Geschichte, schliesslich sollen ja alle etwas davon haben!
Vor geraumer Zeit bin ich umgezogen und wollte natürlich meinen Telefonanschluss und den dazugehörigen DSL-Zugang zum Internet mitnehmen. Im ersten Anlauf war ich leider zu spät dran, sodass mein Wunschtermin nicht realisiert werden konnte. Damals sagte man mir, dass dauert so zwei bis vier Wochen, maximal sinds auch fünf.

Okay, kann ja passieren, dann muss eben später geschaltet werden. Da ich aber nunmal nicht den ganzen Tag, sieben Tage die Woche zuhause sitze und auf den 1und1 Techniker warte, musste ein neuer Wunschtermin her. Ich rief also am 05.09.11 bei der Kundenhotline von 1und1 an und meldete meinen Umzug erneut mit dem Wunschtermin am 11.10.11. Da sagte man mir auch, dass sei ja so rechtzeitig, dass ist überhaupt kein Problem, das sind ja fünf Wochen im Voraus…da bekommen sie sicher den Wunschtermin.

Darauf hin machte ich mir auch keine Sorgen mehr, auch wenn mich die Kosten für einen 1und1-Techniker-Termin schon etwas ärgerten. Fest der Meinung, dass das alles läuft wartete ich auf eine Bestätigung für den 11. Oktober. Vorm langen Wochenende rief ich dann aber doch mal bei 1und1 an und fragte nach meinem Termin, schließlich ist der ja schon in knapp zwei Wochen…

Hier kam dann der Kracher: Die, ich nenne sie mal Fachkraft für Kundenbetreuung, (um nich inkompetente Angestellte eines Ahnungslosen Callcenters zu sagen) fragte mich doch tatsächlich, ob ich einen Umzug melden wollen würde!! NEIN, ich bin bereits umgezogen und habe das auch schon vor drei Wochen gemeldet und einen Wunschtermin bekannt gegeben, an dem mein Anschluss geschaltet werden soll! Ohh, ja. Stimmt hier stehen ihre Daten ja auch…aber bearbeitet sind die noch nicht, die wurden noch nicht aktiviert…

Da habe ich das erste mal schlucken müssen in diesem Telefonat. Aber wie sich der treue Leser schon denken kann, ist die Geschichte hier noch nicht zuende. Auf meine, da noch freundliche, Nachfrage was denn nun mit dem Termin am 11.10.11 sei kam eine nicht so positive Antwort ‘Garantieren kann ich ihnen da nichts, aber ich trage als Wunschtermin mal den vierten 10. ein…

Hallo? Ich brauche keinen Techniker am vierten, denn da bin ich nicht in meiner Wohnung und könnte ihn reinlassen. Das sei kein Problem, denn da würde der ja eh nicht kommen, schließlich hätten wir ja schon den 30.09. und wer so spät einen Umzug meldet… Achwas, der fünfte ist also zu spät, wenn man am Beginn des zweiten Monatsdrittel, des darauffolgenden Monates einen Schalttermin haben möchte…

Wir diktierten die Sache dann noch dreimal durch, bis besagte Fachkraft ihr Tonband auflegte mit dem Inhalt ‘wir verbleiben dann so, dass wir schnellstmöglich schalten’ und ich verzweifelt versuchte der 1und1 Support Frau klarzumachen, dass ich nicht schnellstmöglich, sondern am 11ten einen Termin brauche. Auch die drei Rückfragen in schwindeligen Fachabteilungen brachten uns nicht vorwärts, sodass das Gespräch dann doch bald zuende war.

Soweit, so schlecht. Im Laufe des Tages bekam ich dann eine Email mit meinen Umzugsdaten und einer 1und1 Nummer, die bei Fehlern oder Fragen zu DSL Schaltung angerufen werden sollte. Super, die hab ich gleich mal gewählt.

Auch hier gabs wieder einen hochkompetente Fachkraft für Telefonsupport, die leider nicht viel mehr konnte oder wollte als die Vorherige. Nach der kurzen Schilderung, dass mein eingetragener ‘Wunschtermin’ mir nicht passt, wurde ich nach kurzer Rückfrage in der Fachabteilung, in eine andere Fachabteilung weitergeleitet. Hier trug ich mein Problem erneut vor, jedoch ohne eine Verbesserung im Ergebnis…man könne garnichts garantieren und nach zwei weiteren Rückfragen und einen ähnlichen ‘Tonband’ beendete ich das Gespräch leicht geladen, aber dennoch freundlich.

Ich schlief dann nicht nur eine, sondern sogar vier Nächte drüber ohne mich zu beschweren, aber gestern am Nachmittag rief ich erneut bei 1und1 an und fragte nach meinem Telefonanschluss und dem DSL-Schalttermin. Erneut die Sache mit der hochmotivierten, total-mega-ultra kompetenten Fachkraft für Kundensupport…diesmal ein junger Herr Dosenkohl am Telefon, der ähnlich fähig war wie seine Vorgängerinnen. Nach drei Rückfragen in Fachabteilungen, konnte er mir meinen Wunschtermin (den 11. Oktober) nicht bestätigen, meinte aber, dass es auch schon der 10. werden könnte oder halt der 12te…so genau wisse man das nie…

Da war der Punkt erreicht, wo mir echt der Hals geplatzt wäre, wenn ich nicht so ein Herzens guter und geduldiger Mensch wäre. In der letzten Woche erzählen die mir groß die arbeiten auch am Wochenende für ihre Kunden und drei Wochenend- + einen Werktag später sind die noch auf dem Stand vom letzten Telefonat??? Da haben die ja richtig was geschafft…

Dieser 1und1 Mitarbeiter erklärte mir auch nochmals, dass ich ja sehr spät sei mit der Ummeldung, schließlich dauert was bis zu vier Wochen mit der Schaltung von DSL…ich spar mir meine erneuten Ausführungen…

Im Laufe des Gespräches wurde mir dann noch erklärt, dass der Schalttermin ja auch noch verlegt werden könne, man müsse das nur fünf Werktage vor der Schaltung beantragen…Hallo? Ich will nicht irgendwas beantragen, ich will den Techniker an meinem Wunschtermin vom 05.09.11 auf meiner Fußmatte vor der Wohnungstür – Nicht mehr und nicht weniger!!!

Auch wenn ich mir fast sicher bin, dass ein Brief an den Herrn Marcell Davis (den wir alle aus dem Fernsehen kennen) von genauso kompetenten Mitarbeitern bearbeitet wird, wie sie an der Kundenhotline arbeiten, so werde ich mir doch die Mühe machen und ihm schreiben…oder ich druck das hier einfach aus und schicke es ihm

Also hier meine abschließende Empfehlung: Lasst die Finger von 1und1, es sei den ihr seid ganz sicher, dass ich nicht umziehen werdet, Änderungen irgendeiner Art oder sonstige Fragen und Wünsche habt…wenn ihr nichts ändert und immer schön die Kohle rüberschiebt, dann sind die bei 1und1 richtig gut!

Um nicht nur negatives zu berichten, nenne ich auch mal einen, der an den Marcell Davis glaubt…

Schlagwörter: 1und1, DSL, email, Hotline, Internet, Kunden, support, Telefon