Wie der Titel schon sagt, heute nur ein kleiner Statusbericht – Aber das ist schonmal mehr als die letzten Tage

Der Umzug zu Estugo konnte bisher nicht durchgeführt werden, da der alte Hoster mehrfach den KK-Antrag abgelehnt hat. Der Telefon-Support ist schwer zu erreichen, aber immerhin rufen die am selben Tag noch zurück, wenn man ihnen aufs Band spricht. Der wesentliche Vorteil der Kundenhotline ist aber, dass es sich um eine normale Festnetznummer handelt! Ein Anruf vom Handy kostet somit nicht gleich fünf Euro. Für die Leute mit Festnetz wäre eine 0800-Gratis-Nummer natürlich noch schöner, aber viele haben ja eh schon die Flaterate fürs telefonieren.
Okay, ich schweife mal wieder ab…der KK-Antrag wurde auf Grund der nicht vorhandenen Kündigung und Zustimmung zum Umzug abgelehnt…im weiteren Verlauf meines Gespräches mit dem Supportmoglie am Telefon stellte sich dann raus, das mein Fax doch angekommen sei…achwas, dass sagt mein Übertragungsbericht auch!
Das Fax wurde aber direkt nach Ankunft in den Schredder geworfen, da es nicht lesbar gewesen sei…

Am Telefon konnten wir es nun soweit klären, dass ein erneutes Fax nötig sei, bevor irgendetwas zugestimmt wird. Folglich war ich quasi genau soweit, wie auch einen Tag vor dem Fax :-/ Natürlich ist das Schreiben gleich erneut gefaxt worden, nur leider erreiche ich niemanden, der mir die Lesbarkeit bestätigt. Warum ich das möchte? Ganz einfach, weil Estugo schon zweimal eine Ablehnung erhalten hat und es nun beim dritten Anlauf klappen soll!

Ich weiß gar nicht wie oft ich schon ein Backup bei Shop-Hosting gezogen habe, um es unverzüglich bei Estugo einzuspielen…leider alles umsonst…aber nach dem Wochenende sollte der Umzug erledigt sein

Zweite Statusmeldung gleich noch dazu: Die Optimierung des Handyvertrages war garantiert eine vorsätzliche Kundenverarsche, denn bisher habe ich keinerlei Unterlagen in schriftlicher Form erhalten! Ich will echt nicht meckern, aber ich bin verdammt froh da nichts optimiert zu haben!

Ansonsten war nicht viel los, aber trotzdem bin ich hier zu nichts gekommen…

Schlagwörter: Handy, Hosting, Hotline, Internet, Vodafone

Fangen wir mal ganz vorn an bei der Urlaubsplanung, bevor es zu der wirklich üblen Geschichte kommt.

Irgendwann am Ende des letzten Jahres begannen die Planungen für den Sommerurlaub 2008…es sollte auf jeden Fall SOMMERURLAUB werden!
Folglich wurde im Januar entsprechend gebucht: 10 Tage Spanien!

Die Buchung einer Reise aus dem Programm von Neckermann gestaltet sich über Expedia.de [Anm. des Autors: Ich verlinke die mal, auch wenn sie es nicht verdient haben!] auch wirklich super einfach. Einfach auf “Jetzt buchen” klicken und schon ist man sein Geld los – Und der Urlaub gesichert

Wenn alles gut währe, dann würds aber nur halb so interessant sein :-/

Nun starten wir mal mit dem spannenden Part der Geschichte: Die Reisebestätigung per Post kam irgendwann dann auch mal…das ist aber auch noch okay. Der nächste Teil lief ebenfalls noch wie angekündigt: Die Unterlagen, die man so benötigt am Flughafen wurden “rechtzeitig” [Anm. des Autors: Man behalte die Definition von "rechtzeitig" im Ohr] zugeschickt. Hierin waren nun alle Informationen, sodass der Spass in wenigen Tagen starten kann

Beim genauen Betrachten der Flugtickets fiel auf, dass der Rückflug bereits um 09:40 Uhr erfolgen soll – Gebucht hatten wir aber 18:30! [Anm. des Autors: Wir erinnern uns...gebucht im Januar!]

Nach kurzer oder auch längerer Phase der Aufregung, weil das quasi bedeutet einen Tag weniger Urlaub, dachte ich mal daran die Servicehotline zu dem Thema zu befragen.

Hier passierte der absolute Knaller: Der durchaus freundliche (ist ja zum Glück nicht sein Auftrag…) Servicemitarbeiter bestätigte meine Reisebuchung und wollte wir gern weiterhelfen. Als ich dann mal freundlichst fragte, warum zur Hölle ich in den verdammten ersten und nicht den von mir gewünschten Flieger zurück in die Bundesrepublik bekommen hab, gabs kurz keine Antwort…dann folgte die Aussage: “Das hätten sie rechtzeitig buchen müssen”
Achwas, Januar ist also nicht “rechtzeitig” genug…
Nun kam es noch besser, denn der Vogel da bestätige mir doch tatsächlich, dass ich ja 18:30 Uhr im Internet ausgewählt hätte, dies sei aber wirkungslos und nur so eine Auswahlfunktion ohne Funktion :-/
Wenn man zu einer Wunschzeit fliegen wolle, dann müsse man das telefonisch buchen – Und vorallem “rechtzeitig” …

Lange Reden ohne Sinn, den natürlich waren die späten Flieger voll und nix mehr möglich

Kurz erwähnen möchte ich noch, dass Expedia zu der Thematik nichts auf der Homepage stehen hat…wobei es ja schon gut zu wissen währe, dass man die gewählten Flugzeiten telefonisch bestätigen muss – Man könnte sich ja verklicken und doch was anderes wollen…

Meine Idee bzw. Bemerkung dazu, dass solche “kleinen” Details vielleicht auf die Homepage sollte, wollte er an die EDV weitergeben…das hilft mir zwar garnicht, aber den nachfolgenden Kunden vielleicht. Dies bezweifeln ich allerdings – Da wird garnichts passieren :-/

Fest steht, dass Internetbuchungen über / bei Expedia ohne Telefon nicht funktionieren und ich dort nicht mehr buchen werde!

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