Bis vor zwei, drei Wochen hätte ich 1und1 für Internet und Telefon uneingeschränkt empfohlen, in der letzten Woche habe ich dann meine Meinung etwas geändert und heute muss ich sagen, dass ich jedem halbwegs klar denkendem davon ABRATEN muss!

Kommen wir aber zur ganzen Geschichte, schliesslich sollen ja alle etwas davon haben!
Vor geraumer Zeit bin ich umgezogen und wollte natürlich meinen Telefonanschluss und den dazugehörigen DSL-Zugang zum Internet mitnehmen. Im ersten Anlauf war ich leider zu spät dran, sodass mein Wunschtermin nicht realisiert werden konnte. Damals sagte man mir, dass dauert so zwei bis vier Wochen, maximal sinds auch fünf.

Okay, kann ja passieren, dann muss eben später geschaltet werden. Da ich aber nunmal nicht den ganzen Tag, sieben Tage die Woche zuhause sitze und auf den 1und1 Techniker warte, musste ein neuer Wunschtermin her. Ich rief also am 05.09.11 bei der Kundenhotline von 1und1 an und meldete meinen Umzug erneut mit dem Wunschtermin am 11.10.11. Da sagte man mir auch, dass sei ja so rechtzeitig, dass ist überhaupt kein Problem, das sind ja fünf Wochen im Voraus…da bekommen sie sicher den Wunschtermin.

Darauf hin machte ich mir auch keine Sorgen mehr, auch wenn mich die Kosten für einen 1und1-Techniker-Termin schon etwas ärgerten. Fest der Meinung, dass das alles läuft wartete ich auf eine Bestätigung für den 11. Oktober. Vorm langen Wochenende rief ich dann aber doch mal bei 1und1 an und fragte nach meinem Termin, schließlich ist der ja schon in knapp zwei Wochen…

Hier kam dann der Kracher: Die, ich nenne sie mal Fachkraft für Kundenbetreuung, (um nich inkompetente Angestellte eines Ahnungslosen Callcenters zu sagen) fragte mich doch tatsächlich, ob ich einen Umzug melden wollen würde!! NEIN, ich bin bereits umgezogen und habe das auch schon vor drei Wochen gemeldet und einen Wunschtermin bekannt gegeben, an dem mein Anschluss geschaltet werden soll! Ohh, ja. Stimmt hier stehen ihre Daten ja auch…aber bearbeitet sind die noch nicht, die wurden noch nicht aktiviert…

Da habe ich das erste mal schlucken müssen in diesem Telefonat. Aber wie sich der treue Leser schon denken kann, ist die Geschichte hier noch nicht zuende. Auf meine, da noch freundliche, Nachfrage was denn nun mit dem Termin am 11.10.11 sei kam eine nicht so positive Antwort ‘Garantieren kann ich ihnen da nichts, aber ich trage als Wunschtermin mal den vierten 10. ein…

Hallo? Ich brauche keinen Techniker am vierten, denn da bin ich nicht in meiner Wohnung und könnte ihn reinlassen. Das sei kein Problem, denn da würde der ja eh nicht kommen, schließlich hätten wir ja schon den 30.09. und wer so spät einen Umzug meldet… Achwas, der fünfte ist also zu spät, wenn man am Beginn des zweiten Monatsdrittel, des darauffolgenden Monates einen Schalttermin haben möchte…

Wir diktierten die Sache dann noch dreimal durch, bis besagte Fachkraft ihr Tonband auflegte mit dem Inhalt ‘wir verbleiben dann so, dass wir schnellstmöglich schalten’ und ich verzweifelt versuchte der 1und1 Support Frau klarzumachen, dass ich nicht schnellstmöglich, sondern am 11ten einen Termin brauche. Auch die drei Rückfragen in schwindeligen Fachabteilungen brachten uns nicht vorwärts, sodass das Gespräch dann doch bald zuende war.

Soweit, so schlecht. Im Laufe des Tages bekam ich dann eine Email mit meinen Umzugsdaten und einer 1und1 Nummer, die bei Fehlern oder Fragen zu DSL Schaltung angerufen werden sollte. Super, die hab ich gleich mal gewählt.

Auch hier gabs wieder einen hochkompetente Fachkraft für Telefonsupport, die leider nicht viel mehr konnte oder wollte als die Vorherige. Nach der kurzen Schilderung, dass mein eingetragener ‘Wunschtermin’ mir nicht passt, wurde ich nach kurzer Rückfrage in der Fachabteilung, in eine andere Fachabteilung weitergeleitet. Hier trug ich mein Problem erneut vor, jedoch ohne eine Verbesserung im Ergebnis…man könne garnichts garantieren und nach zwei weiteren Rückfragen und einen ähnlichen ‘Tonband’ beendete ich das Gespräch leicht geladen, aber dennoch freundlich.

Ich schlief dann nicht nur eine, sondern sogar vier Nächte drüber ohne mich zu beschweren, aber gestern am Nachmittag rief ich erneut bei 1und1 an und fragte nach meinem Telefonanschluss und dem DSL-Schalttermin. Erneut die Sache mit der hochmotivierten, total-mega-ultra kompetenten Fachkraft für Kundensupport…diesmal ein junger Herr Dosenkohl am Telefon, der ähnlich fähig war wie seine Vorgängerinnen. Nach drei Rückfragen in Fachabteilungen, konnte er mir meinen Wunschtermin (den 11. Oktober) nicht bestätigen, meinte aber, dass es auch schon der 10. werden könnte oder halt der 12te…so genau wisse man das nie…

Da war der Punkt erreicht, wo mir echt der Hals geplatzt wäre, wenn ich nicht so ein Herzens guter und geduldiger Mensch wäre. In der letzten Woche erzählen die mir groß die arbeiten auch am Wochenende für ihre Kunden und drei Wochenend- + einen Werktag später sind die noch auf dem Stand vom letzten Telefonat??? Da haben die ja richtig was geschafft…

Dieser 1und1 Mitarbeiter erklärte mir auch nochmals, dass ich ja sehr spät sei mit der Ummeldung, schließlich dauert was bis zu vier Wochen mit der Schaltung von DSL…ich spar mir meine erneuten Ausführungen…

Im Laufe des Gespräches wurde mir dann noch erklärt, dass der Schalttermin ja auch noch verlegt werden könne, man müsse das nur fünf Werktage vor der Schaltung beantragen…Hallo? Ich will nicht irgendwas beantragen, ich will den Techniker an meinem Wunschtermin vom 05.09.11 auf meiner Fußmatte vor der Wohnungstür – Nicht mehr und nicht weniger!!!

Auch wenn ich mir fast sicher bin, dass ein Brief an den Herrn Marcell Davis (den wir alle aus dem Fernsehen kennen) von genauso kompetenten Mitarbeitern bearbeitet wird, wie sie an der Kundenhotline arbeiten, so werde ich mir doch die Mühe machen und ihm schreiben…oder ich druck das hier einfach aus und schicke es ihm

Also hier meine abschließende Empfehlung: Lasst die Finger von 1und1, es sei den ihr seid ganz sicher, dass ich nicht umziehen werdet, Änderungen irgendeiner Art oder sonstige Fragen und Wünsche habt…wenn ihr nichts ändert und immer schön die Kohle rüberschiebt, dann sind die bei 1und1 richtig gut!

Um nicht nur negatives zu berichten, nenne ich auch mal einen, der an den Marcell Davis glaubt…

Schlagwörter: 1und1, DSL, email, Hotline, Internet, Kunden, support, Telefon

Es war mal wieder an der Zeit den Drucker zu tauschen, nicht meinen, der leistet noch (halbwegs) treu seine Dienste, sondern einen Anderen. Auf Grund des Datenschutzes darf ich leider keine Namen nennen, aber Kenner dieses Werkes werden es schon herausfinden

Nun muss man sagen, dass allein das Alter nicht wirklich der Grund für einen neuen Drucker war…vielmehr die Tatsache, dass immer nur eine Seite gedruckt werden konnte und dann das Papier nicht mehr eingezogen wurde…wenn der Drucker beim Einschalten überhaupt anging…
Sehr mysteriös ist bzw. war ausserdem die Tatsache, dass dieses Problem endlos reproduzierbar war, es sei denn der IT-Experte (ja, so bezeichne ich mich hier mal ) war vor Ort, dann lief alles! Naja zumindest meistens. Angehen super, drucken super, mehrseitiges drucken solala…ausschalten + einschalten = drucken geht, ist aber doof.

Die üblichen Maßnahmen zu Instandsetzung führten leider zu keinem wirklichen Erfolg und so musste ich dann doch zustimmen, dass der Drucker wohl seine Halbwertszeit überschritten hatte…

Der alte Drucker war also “etwas” in die Jahre gekommen und sollte gegen einen neuen getauscht werden. Ziel war die immer gern gesehen “Eier legende Wollmilchsau” – Was hier soviel bedeutet wie drucken, scannen und kopieren in einem möglichst kleinen, leisen, sparsamen und günstigen Gerät.

Gelöst wurde das duch eine Epson All-in-One Drucker, der einfach alles kann bzw. können soll. An der Einrichtung ist allerdings schon so mancher gescheitert…also zumindest wenn man die Brille mal wieder nicht auf hat

Die gut bebilderte Schnellstartanleitung sagt wirklich alles was man braucht – Sogar in vier Sprachen (trotzdem sehr übersichtlich und leicht verständlich). Der Drucker war also da, wurde ausgepackt, die Anleitung aufgeschlagen und Schritt eins ausgeführt: Drucker aufstellen und Strom anschließen.
Der nächste Schritt war einschalten, dass klappte auch noch ganz gut…dann sollte die Sprache gewählt und bestätigt werden. Hier scheiterte das Projekt neuer Drucker dann bereits :-/

Der Support wurde nicht sofort gerufen, aber man war froh als er “zufällig” vorbeischaute um das Problem zu lösen…Nun muss man dazusagen, dass der Drucker über ein kleines Display verfügt, auf dem alles mögliche dargestellt werden kann. Wie es so üblich ist auf neuen Geräten, welche ohne Strom in der Packung liegen, war auch hier ein Aufkleber auf dem Display. Dieser stellte dar, was dieser Bereich so kann…eben dieser Aufkleber war auch noch da, als ich mir nach der Problembeschreibung den neuen Drucker mal anschauen wollte…

Erstmal den und alle andern “hier zeig ich was ich kann” – Aufkleber abgezogen und dann das Gerät eingeschaltet…siehe da, er fragt nach der Sprache…wenig später fährt auch der Druckkopf in die Mittelposition, um Tintenpatronen auf zu nehmen, was er partout nicht machen wollte…auch das klappte…weiter brauch ich garnicht schreiben, denn die “Eier legende Wollmilchsau” lief nicht nur, die rannte sogar

Soviel zum neuen Drucker. Nach Namen braucht hier keiner Fragen, darüber werde ich mich ausschweigen – Versprochen

Schlagwörter: Computer, drucker, Problem, Problembehebung, problemlösung, support

Wie ja bekannt ist, habe ich letzte Woche die vierte Staffel von Dr.House gekauft. War auch schön vor dem Wochenende da, sodass ich da schonmal reinschauen konnte

Nun gab es aber heute ein massives Problem mit der DVD vier! Der Windows Mediaplayer wollte die nicht so wirklich abspielen
Am DVD Laufwerk konnte es eigentlich nicht liegen, denn das wurde ja vom Dell Support gerade erst durch ein neues ersetzt. Außerdem klappte es mit den ersten drei Dr.House DVDs ja auch problemlos!

Nun begab ich mich auf die Fehlersuche…erstmal mit VLC probiert die DVD abzuspielen – Hat aber nicht geklappt
Anschließend den Player aktualisiert, denn es gibt ja inzwischen die Version 1.0 vom VLC media player. Zum Abspielen der DVD konnte ich den Dell damit aber auch nicht zwingen :-/

Der nächste Versuch war dann ein anderer Rechner, mit anderem DVD – Laufwerk. Wie erwartet, es lief natürlich sofort…klar dass da wieder was mit dem Laptop im Argen ist…da muss der Dell Support wohl mal wieder angerufen werden…

Soweit wollte ich es dann aber in diesem Moment doch nicht kommen lassen und darum entschied ich mich zu einem weiteren Versuch, die DVD zum Laufen zu nötigen. Die Installation von AnyDVD brachte auch wirklich schnelle Hilfe. Installieren, starten, DVD abspielen – So einfach kann es sein!

Diese schnelle Lösung ist ja erstmal ganz toll, aber doch suboptimal, denn das Problem wird nur vertagt – Innerhalb der nächsten drei Wochen muss Dr.House auch ohne AnyDVD laufen, sonst kann ich wieder nur die ersten drei DVDs schauen :-/

Schlagwörter: Computer, dell, DVD, Erfahrungsbericht, hass, Laptop, Suboptimal, support, Windows