Mein Lieblingsmobilfunkanbieter Vodafone hat es wieder geschafft…es gibt etwas über ihn zu berichten…die Kernaussage ist, wie immer, die gleiche: Ich mag Vodafone einfach! [Anm. des Autors: Nein, hier ist natürlich überhaupt kein Ansatz von Ironie im Spiel...wie könnte man...]

Fangen wir vorn, am Anfang der Geschichte an:
Nachdem ich es im letzten Jahr versäumt hatte meinen sich seit Jahren stillschweigend laufenden Vodafone-Vertrag rechtzeitig zu kündigen, war ich dieses Jahr auf der Hut und habe alles termingerecht erledigt. Das Kündigungsformular von Vodafone heruntergeladen und ausgedruckt, unterschrieben und abgeschickt. Es dauerte dann auch nur eine Woche, bis die Kundenrückgewinnung anrief und fragte, warum ich denn nach so vielen Jahren der Treue kündigen wolle…

Naja, “wolle” ist ja nicht ganz richtig, das Schreiben war quasi die Kündigung, aber es soll ja nicht an der Formulierung scheitern…es kam also zu einem kurzen Gespräch über meine Kosten und die Leistungen seitens Vodafone. Dabei stellte sich raus, dass ich in meinen Augen zu viel Zahle, seit Jahren kein neues Handy bekommen habe und darum den Wechsel zu einem anderen Anbieter anstrebe. Daraufhin kam der Kundenrückgewinnungsmoglie dann mit einem guten Angebot besserem Angebot, allerdings war das auch so für jeden Neukunden im Internet buchbar, also nicht wirklich der Kracher…für einen so alten, treuen Vodafonekunden

Ich bat den Kundenrückgewinner also mich später nochmal an zu rufen, da meine Mittagspause leider gleich vorbei sei und schaute nochmal im Internet, was die Konkurrenz so zu bieten hat. Das war dann auch sehr aufschlussreich und die späteren Vertragsverhandlungen liefen dann schon eher zu meiner Zufriedenheit. Ich habe mehr Leistungen von Vodafone bekommen, eine neues Handy für einen Euro und Vodafone behält mich als Kunden…am Ende haben die wahrscheinlich noch mehr davon als ich, aber zumindest habe ich das bekommen was ich wollte…wobei es natürlich immer noch zu teuer ist
Günstiger, bei gleicher Netzqualität und Verfügbarkeit ist aber auch kein anderer Anbieter, von daher ist dann schon okay denke ich.

Ein kleines Highlight war dann noch die Sache mit dem Versand des neuen Handys. Da Vodafone ja grundsätzlich alles an die Rechnungsadresse versenden wollen würde, gab ich eine abweichende Lieferadresse an. Dies sollte auch kein Problem sein – War es aber, wie sich herausstellte!

Am nächsten Tag konnte man die Änderungen schon im Vodafon-Kunden-Login auf der Homepage sehen und siehe da, die angegeben Adresse war nichtmal im Ansatz richtig aufgenommen. Nach weiteren 12 Minuten in der Vodafone Kundenhotline hats dann doch geklappt und die Versandadresse war ordentlich eingetragen. So weit so gut, jetzt kann ja nichts mehr schiefgehen!

Weit gefehlt, denn schon vorgestern bekam ich eine SMS, dass mein Handy an den Paketdienst UPS übergeben worden sei und dann demnächst ankommen sollte…und noch am selben Tag gab es einen Anruf, dass ein Paket für mich gekommen sei…

Ja, richtig, nicht ich habe das Paket an die Lieferadresse bekommen…Vodafone hat es an die Rechnungsadresse geschickt und UPS hat es bei den Nachbarn abgegeben! So viel zum Thema das ist kein Problem mit der Lieferung an eine Wunschadresse.

Also, mal wieder, die Vodafonekundenhotline anrufen und unhöflich fragen was da wieder los ist. Ich habe mich zurückhalten können zu fragen welcher total verblödete Idiot da wieder am Werke war, aber verlangte die erneute Lieferung an meine Wuschadresse….das würde gehen, aber erst wenn das falsch gelieferte Handy zurück bei Vodafone sei. Dann müsste ich ja noch länger warten…also bot mir die Vodafonedame an, sie könne mir fünf Euro Gutschrift als Entschädigung anbieten. Kurz mal überlegt…ähhhh NEIN! Der Versand als Expresspaket kostet mehr. Sie stimmte mir zu und bot mir acht Euro an, dass sei der üblich UPS-Preis. Suuuper, da ja auch jeder Privatkunde einfach mal UPS anruft und die holen dann nen Paket ab für nur acht Euro. Sie meinte mehr geht wirklich nicht…aber sie könne als letztes Angebot 10 Euro machen, aber mehr geht echt nicht, dass müsse sie rechtfertigen. Kein Problem, Vodafone verschickt mein Handy an die Falsche Adresse, dann muss Vodafone auch die Kosten für den Korrekten versand tragen, da haben sie ihre Begründung!

So konnten wir uns dann doch noch auf den Deutsche Post / DHL Paket Express Preis einigen und fast friedlich auseinandergehen…nun bin ich mal gespannt ob das mit der Versandkostenerstattung auch klappt – In der Onlineübersicht ist noch kein Eintrag…

Das Fazit aus meiner Vodafonevertragsverlängerung, es ist nichts so schön und einfach wie es scheint…es ist immer komplizierter, teurer und weniger gut als es aussieht :-/

Man glaubt es nicht, aber mein Freund Eon war tatsächlich nur eine gute Woche mein absoluter Liebliengskumpel – Heute wurde er abgelöst von Vodafone!

Wer sich nicht mehr erinnern sollte, hier die Kurzfassung: Vodafone DSL und Telefon bestellt Ende 2009, im Mai wegen nicht Lieferung Vertrag aufgelöst und den Anbieter gewechselt. Die Endgültige Kündigung ist seit Juli safe und die Rückerstattung der Hardwarekosten wurde inzwischen auch erledigt.

Nun gabs heute aber mal wieder einen echten Knüller. Nicht nur, dass mir jeden Monat eine Email geschrieben wird, in der mir mitgeteilt wird wie hoch meine Rechnung denn sei, nein nun gabs auch eine in Papierform. Leider war diese, zumindest auf den ersten Blick, nun aber nicht 0,00 Euro, sondern knappe 180 Euro!

Da ist mir endgültig der Hals geplatzt und der Typ an der Hotline tat mir auch ganz kurz, ein ganz kleines bisschen leid, aber irgendwen muss man ja mal anmachen, denn der Emailsupport drück bei Kontaktversuchen scheinbar immer den “Sofort-löschen-Button”, sodass da keine Kommunikation zustande kommen kann…

Meine Laune wurde auch nicht wirklich besser, als man mitten im Gespräch auf einmal das Kundenkennwort verlangte…nach drei Versuchen und trotz der freundlichen Hilfe (da ich scheinbar verdammt nah dran war) gab ich auf. Es folgte eine ausführlicher Erklärung, dass der Vertrag bereits seit über drei Monaten gekündigt sei und mir das Kundenkennwort daher unbekannt, ich aber sicher die Vertragunterlagen aus 2009 raussuchen könne um darin nach einem entsprechenden Passwort zu schauen – Brauchte ich dann aber glücklicherweise nicht, was mich dann schonmal etwas versöhnlicher stimmte

Es war tatsächlich im Vodafone Zentralrechner angekommen, dass ich kein Festnetz und DSL Kunde mehr bin, dass bestätigte der Servicemitarbeiten auch sogleich. Aber so ganz und vorallem richtig raus war ich wohl doch nicht, denn Rechnungen verschickt Vodafone ja noch. Nach 10 minütiger Warteschleifenmusik kam es dann aber zur Lösung des Problemes: Bei Vertragskündigung des Vodafone Connect Sofort Paketes (welches natürlich eine Extrakündigung erfordert, weche auch erfolgt ist) enstand eine Gutschrift auf dem Vodafonekundenkonto. Solange diese nicht verbraucht ist, kann man als Kunde nicht engültig gelöscht werden und bekommt entsprechend 0,00 Euro Rechnungen, bis das Guthaben aufgebraucht ist – Oder die Welt untergegangen :-/

Nun erklärt sich auch die Rechnung aus dem Briefkasten heute, denn dadurch soll mein Guthaben gekillt werden, der Datensatz gelöscht und mein Postdfach zukünftig von 0,00 Euro Vodafonerechnungen verschont bleiben – Mal sehen ob das so klappt!

Am Ende des Gespräches mit der Vodafonehotline bin ich nun fast ein wenig optimistisch, dass ich zukünftig nichts mehr von Voafone aus dieser Richtung hören oder lesen muss…leider habe ich das auch schon gedacht, als ich die Kündigungs- und Hardwarerücksendebestätigung in den Händen hielt…

Wer sich noch erinnert, ich wollte mal Vodafone Kunde werden im Bereich von Internet und Telefon. Wie gesagt, ich wollte mal werden…inzwischen hatte ich mich aber schon dagegen entschieden!

Die ganze Geschichte ist auch schon etwas her und ich will auch garnicht von vor anfangen die Vodafone DSL Geschichte zu erzählen, dass ist einfach zu doof.

Heute gibt es aber tatsächlich etwas positives von meinem fast Internet Provider zu berichten: Nach nur drei Monaten ist es tatsächlich dazu gekommen, dass die Damen und Herren bei Vodafone mir meine Hardwarekosten zurückerstatten haben!

Nachdem der Vertrag Ende Mai gekündigt wurde, die Hardware Anfang Juni bei Vodafone eintraf und ich die Bestätigung darüber erhielt ist nun tatsächlich soweit. Es hat auch nur gefühlte 7 Euro Porto für Briefe an die Vodafonekundenbetreuung gekostet, bis denen klar war, dass die Vodafone Connect Sofort Zuhause Box tatsächlich bei ihnen eingetroffen ist und die Rückerstattung rechtens ist…es ist ja nicht so, dass diese Tatsache bereits im Juni von eben diesem Internetprovider schon bestätigt worden wäre…

Wie dem auch sei, jetzt bin ich endgültig fertig mit der Festnetzverbindung zu Vodafone. Kein DSL, kein Telefon und kein Geld bekomme ich von denen – Alles drei hätte ich zwar gern, aber man kann nicht alles haben

PS: Mein Freund Marcel Davids (ich glaub so hieß er…) ist übrigens auch noch nicht viel weiter mit seinem Versuch mich endlich an das WorldWideWeb an zu binden :-/